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非常感谢您使用我公司系列产品，我们将为您提供*周到和*质的服务。方太维修客服热线电话：--
我公司创立于年，行业内屈指可数的专业化家用电器一站式维修服务商，业务覆盖全国各级城市，我们致力于维修服务领域的专业化、信息化、网络化，满足不同客户对产品服务的多样化需求，全体服务人员秉承“以质量求生存”“以信誉贏发展”“精益求精”“追求卓越”的服务理念，为客户提供高品质的专业系统服务。公司于年，就已成为员工总人数达余人的大规模服务型公司。现直属服务员工已经逾百人，直属服务网点多个。其中在职专业维修人员余人。
公司历经年打造了一支多人的专业服务队伍，统一管理、统一培训、统一着装、执证上岗、人员素质高、精湛的专业技能拥有了良好的服务意识，我公司常年备勤，为客户实行无节假日服务，能及时为客户提供专业、高品质的维修服务。
公司拥有专业的管理团队，拥有完善的组织机构、雄厚的技术力量、丰富的实践经验、严格的科学管理，秉承“专业创造价值，真诚赢得未来”的服务宗旨，我们将不断规范完善各项管理制度，使公司运作更加健康、高效、合理。
企业文化：社会责任、人本主义、对人充分信任和尊重、团队奉献。
企业精神：诚信严谨、团结一致、求真务实、创新发展、
企业目标：做精做强、铸造光芒。打造"品牌。"
团队精神：精诚合作、各尽所能；同呼吸、共命运、共创美好明天。
服务理念：我们的发展来自于用户的满意。
家用电器符合以下情况之一的不属于包修范围，服务商可按本手册有关规定实行收费维修：
. 消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；
. 非服务商所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；
. 无包修凭证、无有效发票或无有效购买凭证的；
. 有效凭证、包修凭证不符或涂改的；
. 因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的；
. 处理品、已超过包修期的产品。
包换政策
按*规定的三包期限，在包修期内，符合下列条件，而且用户拒绝维修时，可以换机。
. 产品自售出之日起日内，发生主要性能故障，不能正常工作的，可以换机。
.按*规定的三包期限，在三包有效期内，主要性能故障连续维修二次之后仍不能正常使用的产品，凭修理者提供的修理记录和证明，可以换机，并按*三包规定，重新起算更换机的包修期限。
包退政策
.按*规定的三包期限，符合下列条件，而且用户拒绝维修或换机时，可以退机。
.. 产品自售出之日起日内，发生主要性能故障，可以退机。
.. 自售出之日起一年以内，连续二次以上主要性能故障仍无法修好，用户坚持退机的。
.对退机折旧费规定
对于不符合退机条件，但用户坚持要求退机的，自购机之日起，按*三包规定每日‰核收折旧费，其中应当扣除维修占用和待维修的时间。
二、包修范围外维修与收费标准
说明
.超包修期（产品购买之日至用户报修之日，时间超出包修期）产品发生故障的维修实行向用户收费。
.无有效包修凭证的，按其机身铭牌的出厂日期次月后计算；对于分体式空调，以内机或外机中较迟的出厂日期计算；或者由服务商根据用户报修机器的条码以公司派工结算系统信息资料的购买日期为准。
.非服务商移机造成故障的，实行收费维修。
.超过包修期，用户付费维修更换的零部件，且系统有存档记录的，对其所更换配件包修期限为天，此包修期内实行免费维修。
超包修期外的维修要求
.用户向服务商报修后，维修人员应在规定时间内上门服务。
.首先应检查产品的包修卡及有效购买凭证进行核实，确定其是否属包修期外维修；其次对用户产品进行故障检查，确定维修项目与收费价格；向用户出示《年度电器家用空调上门服务手册》的收费项目指导价标准，与用户友好协商维修收费项目，待与用户达成收费后，方可进行超包外的维修服务。
.为规范客户投诉处理，必须严格执行电器规定的收费项目对应指导价标准；若发生争议情况下，维修人员必须采取克己让人的态度，并及时将情况上报给销售公司，以求协调处理。
维修服务明码标价及收费要求
.严格执行*和地方法定的维修服务收费价格标准，与用户协商进行收费维修服务，不得违规乱收费。
.*和地方暂无相关法规的,必须严格执行电器规定的收费标准，与用户协商满意进行收费服务，不得违规乱收费。
.服务商必须在经营场所的显著位置对维修服务收费价格标准以公示牌等用户认可的方式进行事先价格公示；让用户认知，维修前协商好维修项目的收费价格。
.上门维修服务时，维修人员应在检测维修服务前主动向用户出示《年度电器家用空调上门服务手册》内的收费价格标准及其它相应价格手册，以便于用户查询，是否选择收费维修，让用户明明白白消费。
. 完成维修后，必须与用户一起进行试运行，运行正常后方可进行收费，收费后应给用户开具合法；并在派工系统录入收费维修相关信息内容和配件系统中做好收费配件的出库记录。
. 收费标准
..包修期外维修费收费按照《包修期外维修收费服务项目指导价》
小时客服热线：--
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方太维修客服热线 统一管理,服务规范 就近派工,快速上门,让我们的服务更加贴近您;
方太维修客服热线：--
用我们的真心为您服务；用我们的热心为您解除困难。尊敬的用户您好！非常感谢您使用我公司系列产品，我们将为您提供*周到和*质的服务。
我们重新定义了服务的标准。从设计开始，由细节做起，到满意为止。我们的服务从市场研究、产品设计开始，为用户提供物有所值的产品；追求产品零缺陷，为用户创造精良的产品；采用*经济的成本，为用户提供超值的产品；再加上完善优质的服务，我们的“大服务”理念，贯穿于产品设计、产品制造、管理以及销售的全过程。
小时金牌服务
无论在何处购买,不管是谁的责任,只要是我们电器产品,用户都将享受无微不至的小时金牌服务。
以设在大中城市的营销管理中心为基地，及其下辖的销售代表处和服务站为经脉，在全国建立起完善的服务和物流、配送体系。
全国联网的“多功能服务平台”，可以随时调阅完整的用户档案，根据地域和用户的情况，指挥、调度全国多个专业服务商，为消费者提供“小时金牌服务”。
开通小时全国服务电话，拥有上千辆服务车和数万名服务人员。
经过严格培训的服务人员，无论是受理用户来电、接待用户、咨询解答，还是上门服务，均做到了“耐心倾听用户需求，关心用户切身利益，细心清洁工作现场，诚心谢绝用户馈赠”，将我们的服务承诺体现在每一个服务细节上。
企业文化：社会责任、人本主义、对人充分信任和尊重、团队奉献。
企业精神：诚信严谨、团结一致、求真务实、创新发展、
企业目标：做精做强、铸造辉煌。打造"品牌。"
团队精神：精诚合作、各尽所能；同呼吸、共命运、共创美好明天。
服务理念：我们的发展来自于用户的满意。
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尊敬的用户您好，如果您在使用我们产品的过程中出现任何故障或问题时，小时客服热线：--，我们将全方位提供专业化贴心的服务。您只需一个电话、QQ或*，服务人就可以为您提供专业的产品购买、咨询、安装、维修、投诉受理等服务。
服务标准
一个目标：让用户感动
两条理念：带走用户的烦恼，留下我们的关怀
三全要求
①全天候--小时热线咨询，小时报修解急，小时维修到位，天服务不间歇；
②全方位--全面提供从产品的咨询、堪查，到售中的设计、安装、调试，以及巡检、维修、保养服务；
③全专业--*级服务队伍，专业的服务工具，％专业服务，确保服务质量。
小时客服热线：--
四个不漏
一个不漏地记录用户信息并建立电脑档案；
一个不漏地记录用户反映的问题并反馈到相关部门；
一个不漏地解决用户存在的问题并直至用户满意；
一个不漏地回访复审用户反映的问题并不定期跟踪。
五个不准
不准喝用户的水
不准抽用户的烟
不准吃用户的饭
不准收用户的礼品
不准用用户的卫生间
★六类免费：
免费设计--免费上门，根据建筑特点和用户需求进行设计；
免费送货--用户定购产品后，根据用户指定的时间免费送货上门；
免费安装--专业人员免费上门安装，并教会用户使用方法；
免费保养--全国多个服务网点，定期对用户巡检保养；
免费咨询--免费服务热线小时为用户提供咨询服务；
免费服务--保修期内，属于产品质量问题及安装服务，实行全免费服务。
服务行为规范
.上门服务时必须穿工作服，仪容仪表整洁、得体，精神饱满。
.工具、工具箱、耗材备件等维修时用的或自产品上拆卸下的一切物品必须放在垫布上。
.产品安装前，安装的具体方案必须事先征得用户同意。
.进行产品或用户家摆放物品的搬动时必须向用户说明并征得用户同意，搬动过程中不允许在地板或地毯上推来推去，严禁野蛮搬动。
.如用户产品确实不能立即修复则必须与用户沟通，取得用户谅解。
.对用户礼貌真诚，用户提出问题要逐条耐心解释回答，禁止对用户搪塞、应付、不耐烦甚至恶语伤人、“教训”用户，严禁顶撞用户。
.禁止在用户家抽烟、喝水、吃饭、留宿，禁止收受用户的礼品或其它物品。
.禁止使用用户家的洗手间和毛巾、餐具等生活用品，使用其它物品时（如需用用户家的凳子等），必须事先征得用户同意。
.禁说服务禁语。
.禁让用户出门接、送维修人员。
.收费时出示收费标准，严禁乱收费。
.严禁泄露企业机密。
.严禁鼓动用户做投诉等不利于企业的事情。
服务承诺
区域服务商在用户报装、报修来电小时内回复，确定上门服务时间。小时内上门服务（用户特殊要求的除外）。特殊情况立即上门服务，并*跟踪回访。
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. 坚决贯彻执行服务标准，为从正规渠道购买产品的消费者提供全方位的服务。
. 设立全国小时服务热线：--（晚上:至次日早上:为电脑语音服务）。
. 消费者报装、报修后，服务单位与消费者预约确定上门服务时间，签约区域中心城区小时内上门服务（边远地区预约服务）。
. 全系列产品定期提供电话回访服务。
.产品保修期限
产品类别 产品机型 整机保修期 主要零部件保修期
燃气热水器 烟道式热水器 保修一年 热交换器保修二年
普通强排式热水器
恒温热水器（人工煤气）
冷凝式热水器（人工煤气）
恒温热水器（不含人工煤气） 保修三年 参照整机标准
冷凝式热水器（不含人工煤气）
电热水器 储水式电热水器 保修三年 内胆保修五年
镁棒保修二年
抽油烟机 中式烟机 保修一年 电机保修五年
钢化玻璃面板保修五年
欧式烟机
近吸式烟机 保修三年
平板烟机
燃气灶具 台式灶具 保修一年 钢化玻璃面板保修二年
嵌入式灶具（人工煤气） 保修一年 锅支架保修一年
钢化玻璃面板保修五年
嵌入式灶具（不含人工煤气） 保修三年 锅支架保修一年
钢化玻璃面板保修五年
壁挂炉 保修三年 参照整机标准
消毒柜 保修一年 钢化玻璃面板保修五年
净水器 保修一年 滤芯不保修
浴霸 保修一年 电机、取暖灯保修三年
电烤箱 保修三年 钢化玻璃面板保修五年
电蒸汽炉 保修三年 钢化玻璃面板保修五年
空气净化器 保修一年 马达、电源板、电路板保修三年
集成灶 保修三年
.保修服务说明：
. 年产品保修服务政策从年月日开始执行。
. 人工煤气产品整机保修一年。
. 产品保修期自购机之日起开始计算（从年月日以后购机）。在保修期内，用户持购机有效凭证方可获免费保修待遇。
. 无有效保修凭证的，按照产品生产日期后三个月作为起保日期。
. 特价机保修期限按照购机凭证标注和服务系统记录执行。
. 用于生产经营目的、商用、公司集体使用等非家庭使用所购买的产品，其整机和主要部件的保修期为个月。
. 对于降价销售的商品机（以发票为准），不退不换，降价部位和外观不予保修，性能故障按相应保修政策执行。
. 异地购机或网络销售的产品，用户凭购机发票和完整的机身条形码享受保修政策。
. 公司认可的VIP保修卡按公司相关保修政策执行。
.退换机政策
. 按照*“三包”规定，用户购机后，如产品出现性能故障，日内可以选择退机、换机或修理，日内可以选择换机或修理。
. 对于不符合退机条件的，应按照*规定收取产品折旧费，具体收费标准按*“三包”有关规定执行；
. 产品换货后，三包有效期自换货之日起重新计算，并在发票上注明。
.维修
） 属于下列情况之一者，不属于保修范围，可实行收费维修：
. 消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
. 非服务网点安装、拆卸、维修造成损坏的。
. 无三包凭证或有效购机凭证，或保修卡和有效购机凭证经过涂改的。
. 超过三包有效期，经修复仍可继续使用的
. 三包凭证型号与修理产品型号不符或者涂改的。
. 因不可抗拒力造成损坏的（雷击、雨淋、自然灾害等）。
. 由于产品使用环境条件，如电源、气源、供水、温度、等非本公司所能控制的因素所引起的一切损坏及损失的。
） 保修期外产品出现维修情况
. 整机超过三包有效期，但主要部件仍在三包有效期（如电机），主要部件发生性能故障的，应免费更换并回收旧件，不收取维修费/检修费；主要部件和非主要部件同时损坏的，主要部件免费更换并回收旧件，非主要部件收取配件费，不收取维修费/检修费。
. 整机、配件均在保修期外，收取维修费/检修费、配件费和远程费。
. 超过保修期的产品维修后，部件保修期为个月，保修期从部件更换日开始计算。在个月内同一部件再次出现故障的，不收取用户任何费用。
.其他
. 有效保修凭证的释义：
具备正规购机发票、公司认可的有效凭证（含合同）。
. 附件及赠品的服务：
所有附件均属于整机一部分，其保修参照整机政策执行，但不提供上门服务。
小礼品、小赠品的保修政策按照该礼品、赠品的*相关法律执行。
如何退、换货？
退换货规定
消费者自收到产品之日起日内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理（通过网络、电视、电话、邮购等方式购买的商品适用法定的天无理由退货）。
消费者自收到产品之日起日内，发生性能故障，消费者可选择换货或修理。
在三包有效期内，修理两次（指对产品的安全性能故障和使用性能故障进行过两次处理，不包括对其它质量问题的修理），仍不能正常使用的产品（指产品安全性能或使用性能达不到产品标准规定的要求或者不具备大众公认为产品应当具备的使用性能），可凭有效证件免费为消费者调换同规格的产品。
在三包有效期内，符合换货条件的，销售者因无同型号同规格产品，消费者不愿调换其他型号、规格产品而要求退货的，销售者应当予以退货；有同型号、同规格产品，消费者不愿调换而要求退货时，销售者应予以退货，对已使用过的产品 按规定标准向消费者收取折旧费。
以上规定如与*现行相关法律规定有冲突之处，则以该法律规定为准。
退换货流程
未送货的，请携带所有购买凭证，直接联系购买的门店办理退货、换货。
已送货或已使用的，先联系购买的门店要求退换货，对于人为造成产品、包装物、折旧等，将收取相应的损失费用。
全国小时服务热线：--
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方太秉承专业化的服务理念，为了认真执行规范服务，强化管理体系，促进服务质量和服务水平的进一步提高，积极推崇享受专业的服务。
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我们相信：用心周到的服务与产品技术的不断创新一样重要，因此设有专门的技术服务部门，拥有具备专业技术和上岗资质的服务队伍，并引入*的客户服务管理系统，为各类用户建立详细的档案，以规范化和专业化的操作模式服务于客户。
.在夏季使用时，感觉面板和旋钮发烫？
燃气灶具在使用时，会因火焰热辐射和热传导的存在而造成炉头附近的面板和旋钮升温发热，尤其在夏季使用时因环境温度的升高表现较明显，此为正常现象，保持环境空气流通。
.为什么在燃气灶具不易打着火的情况下，首先需要更换电池
燃气灶具在使用时需要消耗电能，依据熄火保护功能的方式不同，离子式燃气灶具的电池一般情况下需三个月左右更换一次，热电偶式燃气灶具的电池可-个月更换一次。
.为什么给燃气灶具做卫生以后打不燃了？
. 炉头分火器的放置不到位，需重新放置分火器
. 清理分火器的过程中有余水残留在分火器出火孔，需清理疏通。
. 在拆卸及装配分火器的过程中，使放电针或火焰感应装置偏移了原来位置，需重新调整。
.怎样去除燃气灶具不锈钢面板上的污渍？
不锈钢、彩钢、黑钛金面板的表面很容易留下印痕，若时间短、无油污，可以直接用水擦拭掉。但是时间较长或油污较重的话，如用碧丽珠、酒精等擦拭，不止不能去除，而且会形成黄色晕光。有效的办法是：
. 用干净纸巾蘸上少许滑石粉在有污渍的地方来回擦拭即可消除。
. 用中性清洗剂先去除油污，待面板稍干后，再以干软布擦拭即可。
.燃气灶具点着火以后，为什么一松手就灭？
根据*的相关规定，所有的燃气灶具必须装有意外熄火保护装置，出现松手熄火这种现象与熄火保护装置有关。 造成的原因及处理方法包括：
. 点燃火后，出火孔没有火焰烧到热电偶（火焰感应装置），清理出火孔或者调节风门。
. 按压旋钮的时间不够，火点燃后应保持按压旋钮-秒，使热电偶充分感应到火焰。
. 旋钮按压不到位，需保证旋钮按压到位。
. 如以上检查无误，请致电前锋全国统一客服专线。
.燃气灶具炉头分火器上的有些出火孔没有火焰正常吗？
不正常，造成分火器出火孔位置没有火焰的情况一般有以下三方面的可能性：
. 气源气压较高，液化气出现此情况较多，需更换液化气减压阀。
. 风门调节不合适，风门调节过大会造成进风量过大，重新调节风门，减小进风量。
. 分火器上的出火孔被锅具底部的水渍和油污堵塞，清理疏通出火孔。
.如何清洗不锈钢表面的油污？
. 清洗液建议使用中性或弱碱性的产品，避免强腐蚀性造成不锈钢表面生锈。清洗完毕后，用清水再次擦拭。
. 清洗时请使用清洁刷和柔软的湿布，请勿使用易伤害吸油烟机表面的工具（如钢丝球等）擦洗。
.吸油烟机不工作，无任何反应?
. 检查是否电源问题，排除停电或插线板故障的可能性。
. 保持电源插头与插线板的可靠接触 。
. 如以上检查无误，请致电前锋全国统一客服专线。
.吸油烟机工作时为什么产生噪声？
吸油烟机在工作时，电机和风轮的高速运转以及油烟在风道内的快速通过会产生一定的噪音，此为正常情况，但是如果噪音过大则有如下可能：
. 可能是风轮安装不到位，如果安装不到位引起的噪声，可以重新安装风轮。
. 也有可能有异物进入风道，若是，应清除异物，保证风道清洁。
. 出风口的逆止阀未完全开启或风道受阻而造成。
.吸油烟机使用较长时间后，感觉吸力不如以前是什么原因？
吸油烟机的工作原理是在工作过程中，风轮在电机的带动下高速旋转，从而在蜗壳和烟机的进风口位置区域形成负压区，处在负压区的油烟被吸入机体内排放，风轮表面会聚集油渍，时间较长后，过多的油渍集聚会加大风轮的重量，旋转速度降慢，吸力也会随之减小，出现这种情况就需要对吸油烟机进行清洗了。建议让专业人员每半年全面维护保养一次，清除各部位的油污，尤其是风轮、风道，确保吸油烟机排烟畅通无阻。
吸油烟机如何达到较为理想的使用效果？
吸油烟机如何达到较为理想的使用效果？
. 电源使用条件正常，并保证插座有可靠的接地线。
. 烟机安装高度符合规范，过高或过低都直接影响使用效果。
. 排烟管长度不宜超过两米，烟管弯头不宜过多。
. 如用户家中使用公用烟道排油烟，请确保公用烟道连接口与排烟管尺寸保持一致。
．烹饪过程中避免空气过于流通对油烟的影响。
．使用方法要正确：
? 首先打开烟机低速档，形成进风通道；
? 然后倒油，烧热，换高速档；
? 倒入菜品进行烹饪；
? 烹饪结束后，直接按延时键清理室内残余烟气；没有延时键的，换低速档运转，*按关机键。
小时全国服务热线：--
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小时维修服务热线电话：--，为方太用户提供完善的维修服务.小时随时接受用户报修,无节假日，服务中心多年维修经验,解决燃气灶热水器油烟机维修，检测、不打火、漏水、报警、不加热、跳闸、不开机等故障。技术力量雄厚，拥有严格的管理制度，拥有*的服务质量，*的检测设备，专业的维修技师，良好的信誉 。博得业界的一直好评和赞誉，并得到了广大顾客的满意。
服务承诺
? 小时用户受理
? 小时内用户监督受理
? 郊县及偏远地区小时内上门
? 特殊服务小时到达
? 泄漏事故小时内到达
服务内容
咨询设计：用户来电咨询，来信来人咨询，免费上门安装设计。
机器安装：安装、调试、水气压测试。
故障维修：排除故障，指导使用，保养介绍。
定期保养：机器保养维护。
跟踪回访：安装、维修服务后回访，保养后回访，工作质量回访，表扬投诉回访。
气种置换：天然气置换改装，特殊气种改装。
小时全国服务热线：--
免费安检保养
只要拨打服务热线预约就有专业的服务人员为所有用户提供免费安检服务。对热水器气路、水路、电路检查以及使用环境诊断。
免费安装范围
. 挂机及调试
. 安装燃气阀、进水阀
. 安装米内的明管（包括冷、热水管、燃气管），暗管不排
. 打砖墙结构烟道洞一个，安装排烟管（钢筋混凝土墙，煤屑砖墙不属于免费范围，可代为联系机器打洞，打洞费用用户自理）
超免费安装范围收费标准
. 安装管道（水管、气管）每超一米加收元
（不含水管、气管材料费）
. 钻水管、燃气管过墙洞每只元
. 装水龙头每只元（双联龙头按二只计算）
. 拆旧管的酌情收费
* 安装服务实行限定范围内免除人工费，超免费范围按标准收取人工费。
* 服务中所需用材料均按标准价收费或用户自行购买。
安全检查：约期上门对热水器安全性能检查。
燃气产品有多种气种，只有符合当地气种的产品才能在当地销售使用，如气种搞错会不能正常使用、有安全隐患，建议用户在当地购机。
燃气产品有其特殊性，用户安装燃气产品时应找当地具备燃气安装许可证及安装人员具备燃气安装上岗证的服务网点进行安装。
燃气器具特别是燃气热水器的安装直接关系到人身的安全，因此*标准中规定了安装位置和材料的特定要求，用户在安装燃气器具时因听取专业安装人员的建议，正确安装和选用安装材料。
冬季要做好防冻措施，室外机及带防冻的室内机都不可断电，不带防冻机装置的燃气热水器需按说明书要求操作放水，对进水、出水管也同时要进行防冻预防。
用户热水器使用电源需要有可靠的接地线。
各地的服务网点只提供当地所销售产品的服务工作（不提供异地购机服务），对没有服务网点地区的用户无法提供服务工作。
*规定燃气热水器判废年限为：使用人工煤气期限年、使用天然气、液化石油气期限年，超过使用期限建议更换新机。
不明事宜可咨询小时热线电话：--
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、设立小时服务咨询、投诉热线--
、用户报修来电后，市内小时内联系用户预约上门服务时间（用户特殊要求、远程的除外），乡镇小时
内联系用户预约上门服务时间；
、维修
（）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：
a.因用户使用不当造成损坏的。
b.非服务网点安装、拆卸、维修而造成损坏的。
c.不能提供保修卡或购机有效凭证的，或保修卡和购机有效凭证经涂改过的。
d.保修卡或购机有效凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。
e.因不可抗力造成损坏的。
f.超出*相关规定和超出村田规定的保修期的产品。
（）保修期内产品质量原因实行免费维修，不收取任何费用。
（）保修期外、报废期内产品终身有偿维修，按*规定收取相关费用。
a.整机保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧件，不收取上门服务费。
b.整机、配件均在保修期外，收取上门服务费和配件费。
c.产品天内同一故障多次维修的，只收取一次上门服务费。
d.维修更换配件后，需向用户明示更换新件位置，并将旧件交还用户。
? 报修途径:
）全国统一小时服务热线--进行报修；
）与在线客服取得直接联系，并在线咨询相关问题。
. 包修期的界定
均从开具发票之日算起，无发票则从铭牌内填写的产品出厂日期算起，扣除因维修占用和无零配件待修的时间。“三包”有效期内消费者凭发票及三包凭证办理修理、换货、退货。
. 主要包修规定
. 产品自售出之日起日内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理。退货时由销售者按发票价格一次退清货款。
. 产品自售出之日起日内，发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。换货时，由销售者免费为消费者调换同型号或同价格的产品。
. 在三包有效期内，因同一性能故障修理两次，仍不能正常使用的产品，消费者可凭我公司特约维修部提供的修理记录和证明，由销售者负责为消费者免费调换同型号或同价格的产品，或按本规定第.条的规定退货。
. 产品自售出之日起日内，发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。换货时，由销售者免费为消费者调换同型号或同价格的产品。
. 在三包有效期内，符合换货条件的，（如需调换其它型号，差价则按照甲方当月价格为准计算），销售者因无同型号或同价格产品，消费者不愿调换其它型号产品而要求退货的，由销售者予以免费退货。有同型号同规格产品，消费者不愿调换而要求退货的，由销售者予以退货，对已使用过的商品在退货前应由销售者按本规定代收折旧费，折旧率（日）见上表。折旧费按商品价值和使用时日计算。例如：售价元的冰柜，退货时折旧费为×.％，即每日１元。
. 换货时凡属残次产品、不合格产品或者修理过的产品均不能提供给消费者。换货后的三包有效期应从换货之日起重新计算。由销售者在发票背面加盖更换章并提供新的三包凭证或者在三包凭证背面加盖更换章，如出现销费者因换机后无保修凭证投诉的由乙方承担责任，公司将根据用户投诉信息给其进行考核处理。如所换产品价格高于原来产品，消费者应向换货商场补交差价。
. 在三包有效期内，除因消费者使用保管不当致使产品不能正常使用外，由我公司的特约维修部实行免费修理。
. 本“三包”规定中所说的性能故障是指：产品通电后不工作、产品工作但达不到说明书中所说的效果、噪音超过*标准、漏电等，凡不属于性能故障的，必须进行修理，销售者不能随意给予退、换。
. 在三包有效期内，符合退、换货条件的必须经我公司在当地的特约维修部鉴定后出具鉴定证明，销售者根据用户所持鉴定证明方可退、换。
. 销售者代收的折旧费必须在日内电汇至我公司，由分中心会计负责督促办理，不得与货款一起交付。
. 属下列情况之一者，我公司不实行三包，由特约维修部实行收费修理：
.. 消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
.. 由于跌落、碰撞等人为外力造成的故障。
.. 非甲方特约维修单位拆动造成损坏的。
.. 无三包凭证及有效发票的。
.. 保修证型号与修理产品型号不一致或涂改过的。
.. 因不可抗拒力造成损坏或因电压波动过大(超出--Ｖ范围)。
.. 降价出售的产品、处理品。
. 产品配件保修规定：
保内介定： 用户购机发票日期未超过六个月更换或维修的配件保修期至整机保修截止日；用户购机发票日期超过六个月更换或维修的配件保修期顺延六个月（整机保修一年）。保修三年主要部件，用户在购机年内更换或维修，其保修期按正常保修期结束，用户购机年以上（含年）更换或维修，其保修期给予延保一年；保修两年的主要配件，用户在购机年内更换或维修，其保修期按正常保修期结束，用户购机年以上（含年）更换或维修，其保修期给予延保一年。
保外介定： 配件超保更换规定：保修三年或两年的主要部件在超出保修期收费更换货后，自更换之日超顺延保修一年；保修一年的超出保修期收费更换后，自更换之日起顺延保修六个月。非主要部件在超出保修期收费更换后，自更换之日超顺延保修三个月。
. 我公司在产品停产五年内（以铭牌所示的生产日期算起），提供符合技术要求的零配件。
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客户关怀中心（CCC），是通过小时服务热线：-- 来连接您与您的服务平台。秉承“追求卓越服务”的文化，为您提供专业的全方位美式贴心关怀！
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若您对产品使用有疑问或对产品保养有需求，请联系客户关怀中心（CCC），她会一一解答您的疑惑，也会迅速为您特别安排服务人员，为您的热水器进行全面安检与养护。 客户关怀中心（CCC），她拥有功能卓越的用户信息中心，从您购买了产品的那一刻起，她对您持续不断与细致入微的关注就已开始。
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.用户购买商品，符合退机条件的，将享受到我们的免费上门取件业务。（详情参考退货条件及各商品细则） .
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从安装上讲，灶具毕竟是火、电、燃气相交的复杂结构，其安装位置、开孔尺寸、周围环境等因素都需要考虑周到，安装不当会产生一些安全隐患。
比如，有些小伙伴在安装时会产生以下这些“安装误区”：
. 安装位置选在人经常出入的门口、对流较强的窗边；
. 安装位置与家具、窗帘、厨房其他悬挂物等易燃物很接近；
. 安装位置的打孔较大，可放进灶具，但灶具固定不稳；
. 打孔位置距离墙面过近；
. 安装了与厨房供气气源不相符合的燃气灶；
以上这些常见的安装误区是要避免的。在安装过程中，嵌入式灶具需要其他物件的互相配合，才能达到更好的安装效果，比如灶具上方的油烟机、灶具下方的消毒柜等家电，包裹灶具的橱柜。橱柜的柜体大致有四种，分别是：地柜、吊柜、高柜和中柜。
地柜一般为贴近地面的柜子，承重能力好，储存空间较多，设计方式也较灵活。显而易见，嵌入式灶具正是安装在地柜上的。
在此要注意，厨房装修时，设计的橱柜要留足够的宽度，否则安装好燃气灶，却放不下锅，这就麻烦了。
下面我们来看正式的「安装步骤及注意事项」：
. 确定气源
切记！不同气源种类之间不能通用，否则容易发生火灾或爆炸。在选购燃气灶期间，就要弄清楚自家厨房的气源类型，并与商家确定好相匹配气源的产品，您也可以通过查看产品上的型号标志来亲自判断，确认气源种类与铭牌标志一致。
根据《家用燃气灶具》标准GB -，其中JZ表示燃气灶，气源种类相应为：Y——液化石油气，T——天然气，R——人工燃气；一般开头排列顺序为：燃气灶，燃气类别。例如JZT……表示的是使用天然气的燃气灶。
. 确定安装位置
这一步应在布局橱柜时就考虑好。
（） 燃气灶应安装在通风良好但无强烈对流现象的厨房空间内，如果是利用卧室的套间或用户单独使用的走廊作厨房时，应专门设置一个门，并与卧室隔开。
（） 所安装的厨房空间中，厨房面积不应小于平方米，厨房净高不得低于.米；
（） 燃气灶安装位置与其他电器及家具应保持安全距离：燃气灶灶面边缘距水质家具（如水槽这类与水接触的家具）的净距离不应小于mm，燃气灶与对面墙之间应有不小于米的通道，灶具背面距离墙壁不少于mm，侧面与墙净距不少于mm，如果燃气灶离墙壁太近，则导致稍微大点的锅具难以放下，严重影响烹饪。
（） 若墙面属易燃材料，须加贴隔热防火层，防火层多出灶面两端及灶具以下部分应不少于mm，多出灶具以上部分应不少于mm。
. 确定开孔尺寸
燃气灶本身的尺寸影响到橱柜面板要打多大的孔，所以在装橱柜的时候就要确定好燃气灶的类型以及具体的型号，然后报给橱柜安装的师傅。要严格根据灶具产品参考说明书上的开孔尺寸来进行，或者使用灶具包装箱里的开孔模板（一张硬纸板，是开孔尺寸的一半部分，带有圆弧角）来开孔
若开孔尺寸过小，则放不下灶具；尺寸过大则影响橱柜台面对灶具的承重能力，特别是玻璃面板的灶具。
. 安装灶具
开好孔后，将灶具小心翼翼地放置进入，装上火盖和锅支架即可完成。
（） 要防止灶具面板四角受到硬物碰撞。
（） 灶具面板的各条边一定也要和橱柜台面平稳贴合，不能有凸凹不平，否则放上重物后，易造成金属面板变形或玻璃面板破裂。
（） 嵌入式灶具的助燃空气有一部分要靠灶面下的通气口供应，因此安装时应注意不要封住通气口（即在边框的前后的面有通风口处应该留出间隙，左右两边无通风口可以保持贴合），以免造成燃烧不完全。
. 连气通电并检查气密性
装好燃气灶之后，装电池通电，并连接软管通气。但此时还不能马上使用，先检查好气密性与安全性。
（） 将燃气灶将电池装入电池盒内壳中，确认正负极正确无误。用手将其按压至听到“咔”一声之后松手，并将卡子顺时针旋至终止位置。
（） 正确连接软管并检查连接可靠性，使用肥皂液涂在气管连接处，打开气源阀门，如有气泡产生说明漏气。关闭气源阀门，适度调紧管箍或螺母再试，直至无泄露后方可使用。
. 注意事项
一切工作就绪之后，在日常的使用中，也不能忽略这些细节：
（） 燃气灶与可燃或难燃烧的墙壁之间应采取有效的防火隔热措施，灶具下面及周围也不要堆放易燃物品，否则易产生火灾隐患。
（） 厨房与相邻房间应做好隔离，防止漏出的燃气相互串通。
（） 还要定期检查燃气胶管是否有裂痕、脱落现象，如果有则要及时更换新的胶管。
小伙伴们在厨房装修时别怕按部就班，就怕走了捷径却降低安装及使用效果，《谨防厨电安装误区——灶具篇》完结，之后将会分享厨房其他嵌入式家电的安装及注意事项，我们未完待续噢！
家里厨房装修，尤其是油烟机和橱柜安装这事儿，真得认真对待。如果能在装修前注意到一些事情，就会给日后减少很多的不便。
知道大家都很忙，又要忙工作，忙照顾家人，还要忙装修，哪有那么多时间到处找资料去研究这些细枝末节的东西。所以方太这次干脆就一股脑整理出来关于油烟机安装需要注意的事情（油烟机的几种安装方式，正确的安装顺序以及详细的安装说明图等），希望看完之后能给大家带来更加顺畅舒心的装修体验。
安装方式
一、侧吸式油烟机的安装方式：
如果您打算在烟机正上方装橱柜，并用柜门挡住烟管，需要在烟机和吊柜底部留有一定的检修缝隙。
如果您不打算在油烟机的上方安装吊柜，而是将吊柜安装在烟机两侧，那么您需要另外加购装饰罩，用装饰罩遮挡烟管，并且按照说明书上的安装示意图中相关标准尺寸设计安装烟机。
二、顶吸式油烟机安装方式：
同样，顶吸式油烟机上方可以选择装上或者不装吊柜，建议油烟机底部跟吊柜底部平齐，这样更美观。每台油烟机说明书上都有建议安装高度，以及相关尺寸说明，安装橱柜时可以参
*油烟机上面装吊柜有两点需要注意下*
①烟机和橱柜配合，烟机左右两边要留出一定空隙，一般会预留-mm的样子，看您对美观的接受程度，mm以内都是可以的。
②左右门板下沿离油烟机面板顶上边缘也要留出-mm，不要将橱柜和烟机靠拢接合，这样留有空隙为日后的检修、清洁保养更加方便。
安装顺序
一般建议完整的安装顺序为：开烟道孔→预埋烟管→吊顶→做橱柜→安装烟机
一、开烟道孔（分为两种情况）
- 不需要安装方太防火止回阀的情况：
预埋烟管之前建议开直径为厘米的圆形烟道孔。如果烟道孔开孔直径在厘米或者以下，会影响吸烟效果，并且有噪音。
- 需要安装方太防火止回阀的情况：
安装方太防火止回阀所需的开孔尺寸：在公共烟道开(mm)*(mm)的长方形的孔。
二、预埋烟管
三、吊顶
一般情况下先预埋烟管再进行吊顶，先预埋烟管比较方便用户和服务技师后期烟机的安装工作，并且也比较美观。如果先吊顶，后期预埋烟管的时候就需要开吊顶的扣板或者在吊顶上开孔。
有些用户在做吊顶的时候忽略了吊顶和房顶之间的距离，比如有用户来反映自己家的吊顶和房顶之间的距离是公分，以至于后期想要安装方太的防火止回阀会因为距离太小而没有办法安装，因此注意吊顶与房顶之间的距离要在公分以上哦。
四、做橱柜
先做橱柜再安装烟机是为了防止油烟机安装的不平，同时防止安装橱柜时造成磕碰及粉尘、木屑掉进油烟机，影响使用，同时可防止后期油烟机以后拆不下来。
五、安装油烟机
如需在烟机上方安装橱柜，需要提前将烟机尺寸告知橱柜设计师，预留好合适空间，以备后续烟机安装。（烟机尺寸以及具体安装高度需要参考所购烟机说明书上的安装示意图）
*注：油烟机的插座位置和规格要求
安装烟机前请把插座做好并且通电，这样方便技师安装后对新机器进行试机。
插座位置要求：插座需安装在油烟机的上方，平顶下面cm左右的地方，且要避开油烟机的出风口。塔型机还应注意，插座的位置应该在电器控制盒的上方、装饰罩内部，这样不会与出风管或者电器盒干扰，又能保证美观。
插座规格要求：选择A以上的三孔插座即可，方太烟机的电源线连插座长.米（电源线.米左右）
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灶具平时如何保养？
()热的灶具面板：①喷上中性清洗剂②用湿抹布蘸去污粉、食用苏打粉（颗粒状，使用时会产生摩擦力，清洗更省力，更快捷），进行上下或左右方向（不锈钢台面的要沿着纹路）的擦洗，不要用打圈的方式清洁。
()冷的灶具面板：①用热抹布敷在灶具面板上分钟，向灶面上喷温水和中性清洗剂。②用温抹布蘸去污粉、食用苏打粉（颗粒状，使用时会产生摩擦力，清洗更省力，更快捷），进行上下或左右方向（不锈钢台面的要沿着纹路）的擦洗，不要用打圈的方式清洁。【不要使用钢丝球清理灶具表面，容易出现划痕；注意在清洗时不要用打圈的方式清洁；清洗剂使用中性清洗剂，避免强酸强碱类清洗剂给产品表面带来损伤。】
油烟机保养有什么小技巧？
.未雨绸缪法：油杯放进烟机之前，油杯里面先放一点水，加一点洗涤剂，之后油杯会比较好清洗;
.蒸汽清洁法：将专用清洁剂喷在扇叶上静置分钟，将一锅水煮至沸腾并使水蒸气对准烟机口，打开油烟机，让油污流入集油杯，关掉开关，用抹布擦拭扇叶即可;
.如何去除不锈钢的手印：可以使用白电油擦拭哦；
.如何去除黄印：可以尝试用湿毛巾沾一点石膏粉（老粉）进行清洗，一般在油漆店可以买到;
.新机小诀窍：新买回来的油烟机，可以将肥皂制成糊状涂抹在所要清洁零部件表面，油烟机使用一段时间后，抹布一擦，各零部件的油污荡然无存！
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尊敬的用户您好！非常感谢您使用我公司系列产品，我们将为您提供*周到和*质的服务，如果您使用的家用电器出现故障或有什么疑问，请致电我公司维修热线小时客服电话：--
我们坚持顾客*的服务宗旨，将“细致无优”的服务理念贯穿于企业的经营活动中，通过不断自我完善，确保为用户提供优质、快速的服务，秉承“细致无忧”的服务理念，在全国各大中城市购买物业并建立了多个客服中心，在全国各地设置了多个特约维修点、多个特约安装点，培养造就了一支高素质的专业服务队伍。至今，公司已连续多年获得“全国优质服务网点”称号。
用我们的真心为您服务；用我们的热心为您解除困难。针对家电维修服务行业市场的混乱、落后、服务不专业、维修无保障、收费不合理的现象。 本公司进行：经营连锁化，管理统一化，服务品牌化的战略调整，力求打造制冷销售、维修服务的知名品牌。 经过多年的实践经验，公司已经总结出一整套行之有效的空调工程安装、设备维修的管理经验，培养了一批有专业的工程设计师和经验丰富的现场安装工程师、电气高级工程师以及技术*的施工人员和维修人员。
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灶具点火旋扭一松手就熄火，怎么办？
松手就熄火的这种情况，有简单的解决方法：
灶具中间有两根针，一根是白色的，还有一根是铜黄色的。铜黄色的在燃烧过程中可能已经变成黑色的，可以拿干的抹布或者是纸巾擦一下铜黄色的针，这个是热感应针，如果脏了或者是受潮了，就会出现松手熄火的情况，可以尝试解决一下。
如不能解决或有其他问题，请随时致电服务电话--咨询。
如何清洗油烟机？
油烟机的清洗主要是清洗油烟机的机体外表面和油烟机的滤网，具体操作步骤是：
*步：旋下油杯，倒去积油；
第二步：拆下滤网，放入加有中性洗涤剂的温水浸泡，用软刷将其清洗干净；
第三步：用浸有中性清洗剂的湿布擦洗机体表面。
在清洗过程的注意事项：
)清洗时务必拔掉电源插头；
)严禁用水冲洗，防止电脑板析进水；
)严禁用易燃清洗剂。
我们对用户的建议：
) 要经常清洗机体外表，滤网，建议每次烹饪后擦拭机体外表面，每一个月清洗滤网一次；
) 在油杯未满之前倒掉油杯中的废油并清洗油杯。
) 您还可以致电--选择清洗服务。
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抽油烟机侧吸好还是直吸好？
侧吸式抽油烟机优缺点：
优点：
、不滴油不碰头。因为侧吸式抽油烟机采用斜面设计，导致侧吸式抽油烟机不会出现碰头和滴油的现象。
、抽油效果好，因为侧吸式抽油烟机离灶台非常近，能够迅速锁住油烟，并且采用从侧面进风方式，不抽火苗，不会浪费燃气。
、能实现油烟分离，侧吸式抽油烟机采用油烟分离面板，能分离油烟，油渍不会进入烟机内腔，实现内腔的免拆洗，但是需要清理油烟面板。
缺点：
噪音稍大。
直吸式抽油烟机优缺点：
优点：
、排烟效果好，直吸式(顶吸式）抽油烟机技术比较成熟，排烟效果比较好，同时价格比较低。（可以说：直吸式(顶吸式）抽油烟机技术比较成熟，可靠性较高，因为款式多，整体价格也比较亲民）
、款式多，大气时尚，直吸式抽油烟机设计多样，体积一般比较大，能和其他厨房电器融为一体。
缺点：
、容易碰头，产生滴油现象。因为直吸式（顶吸式)抽油烟机安装在灶具正上方，所以可能会在做饭的时候出现碰头的现象，同时油网上的一些油渍时间长了会积累下来，会存在滴油现象。
、油烟容易分散，因为直吸式油烟机安装高度离灶台距离较远，所以造成了油烟容易分散。
、占据空间较大。
综上所述选择哪种抽油烟机要根据自己的需求和喜好来选择，比如家中厨房空间较紧凑的建议采用侧吸式油烟机，如果是想要欧式大气一点装修风格的就可以考虑用直吸式油烟机。
冬季来临，燃气热水器如何正确保养
冬季是家庭热水需求量*的季节，也是热水器故障频发的季节。如：热水器打不着火、漏气以及水管、水箱被冻裂的现象屡见不鲜，给用户带来不少麻烦，如不及时维护保养则会埋下安全隐患。
因此，冬日里燃气热水器的保养与维护是十分重要的，那么在生活中我们该怎么做呢？
保养技巧：正确防冻
冬季严寒，有的用户一觉醒来发现家中的燃气热水器水管被冻裂，流出的水泡坏了地板，有的甚至还渗到了楼下。那么，有没有什么好办法防止热水器冻坏呢？
）非防冻机型热水器，当室外温度接近或低于℃时，建议每次使用完热水器进行排水处理，放尽热水器管路内的积水，以免水结冰冻裂管路，损坏热水器。
）防冻型热水器，应确保始终处于通电状态，确保防冻模块处于工作状态。
）家中无人或长期不居住时应将进水阀门关闭，并按上述方式排尽热水器内余水，以免冷空气进入热水器冻坏水路配件造成漏水，从而损坏家中的家具、地板墙壁等。
针对冬季天气温度经常低于℃的地区，建议大家选购防冻型热水器，但市面上各个品牌的防冻效果是参差不齐的，我们选购时一定要询问清楚防冻原理。
如方太的防冻型热水器，配备自动加热装置（内设有根镁粉加热棒和个陶瓷防冻加热块）与独立防倒风装置。一方面有效防止外界冷风从烟管内倒灌入机器内部；另一方面当机器内部温度低于℃时，自动启动加热装置以保证管路内的余水不会结冰从而冻裂管路造成漏水，当温度高于℃时，加热装置自动停止，以此起到防冻保护。
保养技巧：预防漏气
冬季天气寒冷，阀门连接处在热胀冷缩后容易出现缝隙，故而会有燃气泄漏的风险，为确保使用安全，不仅使用时要注意开窗通风，还要对热水器进行定期检查：
）使用完热水器后建议将燃气阀门关闭，尽量避免发生煤气泄漏。
）定期检查供气管道（橡胶软管、总阀门）是否完好，有无老化、裂纹。
方法：用肥皂水打出泡沫后，均匀涂抹在软管接驳处，观察有无气泡出现，判断是否有漏气，如有漏气应设法制止或联系维修人员。
保养技巧： 注意清洁
大部分家庭的燃气热水器都安装在厨房内，长期接触油烟后机器表面会积累油污，如没有做到及时清洁可能会导致热水器的按键失灵 。为避免这种情况发生，定期对热水器的外部清洁保养也是很必要的。
A.外部清洁
）外部经常用湿毛巾擦拭即可，但注意不能使用酸性、碱性等清洗剂去擦。
）燃气热水器管道外层清洁也很重要，但必须确保天然气管道总阀是关闭的，才可清洁。
）清洁时，不能使用热水，直接使用沾湿的抹布擦拭就可以了。
B.内部清洁
对于热水器的外部清洁平时自己就能处理，但内部清洁需要对热水器进行拆卸，建议不要自行拆卸，一定要联系专业的服务人员进行处理。因此，对各个品牌的服务我们也要有所了解。如方太燃气热水器会提供清洁保养的服务——热水器使用累计工作一定时间后，机器显示屏上会显示“保养”，此时就可以拨打服务热线，联系专业服务人员上门进行保养服务。
除了做好上述对热水器的保养以外，我们日常生活中还需要注意哪些呢？
注意事项：保持良好通风
冬季室外气温低，人们在沐浴时通常会紧闭门窗，当洗浴时间过长或者有燃气泄漏时，容易发生缺氧跟煤气中毒的事件，所以沐浴时应多加注意：
）不要在房间的排气口上悬挂物品，以免导致空气不流通。
）使用热水器时，建议保持安装热水器的环境有良好的通风。
）洗浴时间尽量不要超过分钟，避免发生缺氧的情况。
冬季气温较低的北方地区或者热水器需要安装在橱柜中时，建议大家选购平衡式燃气热水器。如方太的平衡机，采用的是全封闭的箱体结构，燃烧所需氧气取自室外，不会消耗室内氧气，造成缺氧。燃烧产生的废气通过风机作用强制排向室外，保护家人安全。
注意事项：避免火灾及烫伤
）避免放置易燃（毛巾、抹布）及挥发性物品在热水器周围，引发火灾。
）开启安全锁功能，可以有效避免烫伤。
如今市面上很多燃气热水器都带有温度安全锁功能（在使用热水时，防止他人误操作，将温度调的过高造成烫伤），如方太的磁化恒温系列具有°安全锁功能，大家使用或选购时注意即可。
讲了这么多燃气热水器冬季保养使用的小秘籍，你学会了多少呢？
防患于未然，掌握冬季燃气热水器的正确保养方式，方能安心过冬！
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° 精诚服务
实现服务全程无忧
已拥有+服务网点，为您提供更便捷的服务。
方太“意粉荟”，以福利活动、美食课堂、生活资讯、人文关怀等多种形式，与您交流“距离”、互动“距离”、服务“距离”。
全国统一服务热线：--
注： . 年月日前购买的燃气热水器整机包修一年；年月日前购买的吸油烟机整机包修一年；年月日前购买的壁挂炉整机包修一年。
. 易损配件（包括照明灯、油杯、电池、灯罩、油网、旋钮、齿盖等）不予包修；集成灶易损配件为：油盒、照明灯、烟管、旋钮、玻璃制件。
. 产品维修更换零件，如整机在包修期内，更换的零件依照整机包修年限；如整机超过包修期，更换的零件包修个月。
. 包修期确定以用户购机销售凭证的日期为准，如用户丢失凭证的，则以产品生产日期顺延个月为起始日期推算保修期限。
服务理念：
满意从解决问题开始，感动来自每一个细节
产品保修政策：
所有产品整机保修一年，部分区域享有延保政策；吸油烟年前购买的产品电机保修年，年后购买的产品电机保修年；电热水器内胆保修年。樱雪产品用于商用则保修期为个月。所有保修期以购买产品当日起计算。
下列情况不属于免费保修范围，如需维修， 我司可为用户提供付费维修服务：
① 用户搬运、安装、使用、维修、保管不当和自行拆修而损坏的；
② 无三包凭证及有效发票的，可参照*或樱雪相关规定付费维修；
③ 因不可抗拒力造成损坏的；
④ 超过免费保修期的；
⑤ 由于产品使用环境条件，如电源、水源、气源、温度等非本公司所能控制的因素，或者因用户家水、电路不符合*规定而引起的一切损坏及损失，不在免费保修范围内。
注：其他未尽条款以三包之规定为准。
专业服务体系：
呼叫中心正式成立运行，CRM系统管理操作，服务热线--，竭诚受理各地的安装维修申报、产品咨询、投诉建议等各类服务；市区小时上门，郊县小时上门，镇村小时上门，完善的服务网点，专业的技术人员，保障用户的完美体验。
退换货政策：
产品自出售之日起天内，发生性能故障，消费真可以选择退货、换货或者修理；自出售之日起天内，发生性能故障，消费真可以选择换货或者修理。
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(一)服务承诺
、为消费者提供全方位的快速服务。
、设立服务咨询、投诉热线--（工作时间：周一至周日五:-:）。
、消费者报装、报修后与消费者预约确定上门服务时间，原则上预约后市区小时内，郊区小时内上门服务（消费者要求另订时间的除外）；
、维修
（）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：
a.因消费者使用、维护、保养不当造成损坏的。
b.非服务网点安装、拆卸、维修而造成损坏的。
c.不能提供保修卡或有效购机凭证的，或保修卡和有效凭证经涂改过的。
d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。
e.因不可抗力造成损坏的。
f.超出*相关规定和公司规定的保修期的产品。
g. 由于产品使用环境条件，例如：电源、水源、温度、湿度等非本公司所能控制的因素引起的一切损坏及损失。
h.因有瑕疵、属特价处理品等已明示不保修的产品。
（）保修期内属产品质量原因而导致的损坏实行免费维修（如属公司认定为偏远地区的需收取远程服务费）；
（）保修期外、报废期内的产品提供终身维修服务并按公司规定收取相关费用。
a.保修期内关键配件（整机已超过保修期），由公司更换并回收旧件，不收取配件费，需按公司规定收取上门服务费。
b.整机、配件均在保修期外，收取上门服务费和配件费。
c.产品天内因同一故障多次维修的，或消费者同一时间同一地址报修多台公司产品，只收取一次上门服务费。
d.维修更换已过保修期的配件后，需向消费者明示更换新件位置，并将旧件交还消费者。
e.收取费用后，须在《产品维修记录单》清晰注明收费总金额，消费者在支付金额后须签字确认。
f.保修期内更换配件依照整机保修期限，保修期外更换配件的，该配件保修个月。
（二）保修期承诺
.公司系列产品自消费者购买之日起，根据三包法规定整机保修一年，以消费者的购机发票或公司代理销售网点开具的合格及其他有效凭证为依据（网购产品需提供订单编号），详见下表：
序号 产品类别 保修期 备注
灶具 整机保修年 关键部件：烟机电机，电热水器内胆保修年
烟机
燃气热水器
消毒柜
壁挂炉
电烤箱
电磁炉
蒸汽炉
电热水器
暖浴器 整机保修年
. 用于生产经营目的、商用、公司集体使用等非家庭使用所购买的产品整机及主要部件保修三个月；
、退换机承诺
（）产品自售出之日起日内，发生性能故障（性能故障：指公司认定的产品的安全性能故障和使用性能故障），消费者可选择退货、换货或修理；
（）产品自售出之日起日内，发生性能故障（性能故障：指公司认定的产品的安全性能故障和使用性能故障），消费者可选择换货或者修理；
（）三包有效期内，发生同一性能故障，修理两次以上，仍不能正常使用的产品，可免费调换同规格的产品。
（）以上规定如与*现行相关法律规定有冲突之处，则以该法律规定为准。
（三）安装承诺
、购买灶具、燃气热水器、电热水器、消毒柜、烟机、壁挂炉、电烤箱、蒸汽炉、暖浴器等产品（不包含网购类灶具、电磁炉及其他瑕疵、特价处理品等已明示不提供安装服务的产品），产品由各服务网点提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加安装附件的，其费用由消费者承担)。
、产品安装时，除产品包装内标配的配件，额外需要增加的安装辅材需由消费者自行承担费用。考虑到消费者的使用安全，公司建议消费者应当购买我司代理服务商提供的安装附件。
、因消费者原因导致产品重复安装，公司可自主决定酌情收取安装费用。
、公司各级网点原则上不予提供打墙洞、钻孔服务，消费者需自行解决电器安装前环境所要求的各类问题。但各级服务网点可以向消费者就打墙洞、钻孔提供相关安全知识讲解与宣传，在保证安全并符合*相关行业标准规范的前提下尽可能协助消费者聘请相关专业人员进行打墙洞、钻孔服务，费用由消费者自理。
、因消费者的安装环境不符合说明书或者*标准的要求，安装人员可以拒绝安装该产品。
、若产品安装涉及到用户家电源线路、水路改动及土木工程，由消费者聘请具有专业资质的人员解决。
、产品提供如下免费安装项目：
（）产品的挂墙固定；
（）产品排烟管的连接（不含烟管外接的开孔）；
（）产品随机附件及向服务商购买配件的安装；
（）安装后产品的调试。
.燃气灶漏气故障现象及原因
、现象：灶前开关接头或灶具接头处漏气
现象原因：软管与灶前开关及灶具接头吻接处不严密
排除方法：检查其紧密度，用管夹扣紧。
、现象：输气软管漏气
现象原因：输气软管破损
排除方法：更换软管。
、现象：灶具输气铁管与开关吻接处漏气。
现象原因：灶具输气管与气阀开关连接不严密。
排除方法：固紧两螺钉，检查密封圈有否反装或损坏，应改正或更换。
、现象：接通气源后，在开关处于关闭状况时，阀体、管接头或万向接头等处漏气。
现象原因：气阀开关内阀芯与阀体配合不严密，维修后阀芯与阀体配合时装反方向，接头胶管、胶圈密封不严
排除方法：检查阀芯在否磨损，清除脏物，添加专用油或更换配件；正确装好阀芯与阀体的装配，更换不良件。
、现象：灶具开启后引火嘴处漏气。
现象原因：阀针自封失灵。
排除方法：排队阀针脏物，更换胶圈或弹簧。
、现象：各工艺孔螺钉或喷嘴牙处漏气。
现象原因：各工艺孔封闭螺钉及喷嘴牙密封不严密。
排除方法：放松几圈牙，绕上密封胶施紧。
.燃气灶检测和使用注意事项
、用肥皂水检查供气管道的接口处是否泄漏，橡胶软管是否老化出现裂纹。
、定期清理火盖上的火孔，防止堵塞。
、灶具火盖损坏后，一定要购买原厂产品，不能随意更换，以免造成燃烧状态不良。
、进气软管长期使用会老化或破损，形成安全隐患。因此进气软管有老化现象时应及时更换，切不可用胶布粘补后继续使用。
、发现煤气灶泄漏，不要用明火检查，以防止引起火灾或爆炸。
、燃气灶在使用中不要离人，防止食物汤水溢出淋灭火焰，或火焰被风吹灭时跑气，使人中毒，甚至遇明火引真起火灾。
.吸油烟机的保养
、厨房卫生对每个家庭来说都非常的重要，但很多人却忽视了厨房家电的清洗，危害了家人的身体健康。
、 比如油烟机，如果不定期清洗，会导致具有毒性的油烟排放不畅，弥散率会增大。
、一般油烟机使用三个月后，叶轮、烟道上将粘有大量的油污，增加叶轮的重量，可能会加大电机启动电流量，同时也可能加大噪音。
、油污经过长期积累，发生氧化形成酸性物质，容易对油烟机进行腐蚀和生锈。
、 油污长期积累在油烟机内部、烟道内部还将形成火灾隐患。叶轮烟道上的油污增加了粘性，使排气不顺畅，增加了油烟在厨房的扩散，危害健康。
、专业人士提醒，使用油烟机的时候要保持厨房内的空气流通，防止厨房内的空气形成负压，保证油烟机的抽吸能力；为避免噪音或振动过大、滴油、漏油等情况的发生，应定时对油烟机进行清洗，以免电机、涡轮及油烟机内表粘油过多；不要擅自拆开油烟机清洗，应让厂家专业清洗人员进行操作
.吸油烟机的安装要求
、按说明书给定的安装高度。顶吸式、侧吸式机型高度不一样。并有一个℃左右的仰角，便于油路顺畅。
、安装油烟机时，排风管的长度不宜过长，弯道不宜过多，否则管道阻力过大，影响排烟效果
、安装后检查止回阀上的叶片是否顺畅转动，保证油烟顺畅排出去
.燃气灶安装注意事项
、灶具要求安装在通风良好的厨房内，与钢瓶间的*小的距离为米，但进气软管*长不应超过米，灶具下面及周围不要堆放易燃物品。
、灶具背面与墙净距不少于厘米，侧面与墙净距不少于厘米；若墙面属易燃材料，须加贴隔热防火层，该防火层多出灶面两端及灶具以下部分应不少于厘米，多出灶具以上部分应不少于厘米。
、进气管连接处的缝隙一定要密封，用胶管连接时一定要把胶管上到位，并用卡箍夹紧。
、嵌入式灶具开孔尺寸必须严格按照公司提供的开孔尺寸数据去开孔，不能私自更改。
小时全国服务热线：--
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细致无忧，让客户满意甚至感动！
采用*的呼叫中心服务平台，方便快速接听用户来电；通过CRM客户管理系统，建立完善的客户档案；为用户提供细致无忧、全方位专业化贴心的服务。您只需一个电话，方太服务人就可以为您提供专业的购买、产品咨询、安装、维修、投诉受理等服务。
服务热线
全国小时服务热线：--
服务流程
服务体系
秉承“细致无忧”的服务理念，全国各大中城市购买物业并建立了多个客服中心，在全国各地设置了多个特约维修点、多个特约安装点，培养造就了一支高素质的专业服务队伍。至今，公司已连续多年获得“全国优质服务网点”称号。
服务承诺
坚持顾客*的服务宗旨，将“细致无优”的服务理念贯穿于企业的经营活动中，通过不断自我完善，确保为用户提供优质、快速的服务，当用户开始选购我们的产品时就立即可享受以下的服务：
◆ 全国小时服务热线：--（燃气热水器、电热水器、烟机、灶具、消毒柜、小家电产品）
（燃气采暖热水炉、空气源热泵热水器、太阳能热水产品）
◆ 燃气采暖热水炉产品在市区小时响应，郊区小时响应，其他产品在市区小时内、郊区小时内快速及时的响应服务；
◆ 全系列产品提供免费设计安装方案服务，在规定范围内提供免费安装服务；
◆ 全系列产品定期提供电话回访服务；燃气采暖炉、热泵热水器、太阳能热水器提供免费定期上门回访服务；
◆ 经正规渠道购买的产品按*三包规定执行服务。
①同一住所内一次上门同时进行多项作业的，上门费按一次计收。新机安装同时，拆除同品类旧机免费。
②跨行政区划以外的属于异地服务，服务费用需与用户协商确定。
③燃气热水器、燃气壁挂炉大修项目：主热交换器、副热交换器、风机、燃气控制阀、电子基板、电子线路板、电磁阀、自水装、 水量伺服器、循环水泵、气源转换；反之属于小修。燃气灶大小修界定：开面板进行修理作业的属于大修，反之属于小修。
④维修更换的零部件包修个月。
⑤以上为常见服务项目收费标准，未涵盖的内容需与用户协商确定后收取。以上收费标准不包括商用产品。
⑥保养内容，安全保养：清理热交换器、燃烧器、进水过滤器、气密性，整机保养：包括安全保养并增加清理风机、水量控制器、 温度传感器、火焰检知系统。
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极速响应 用心至诚
公司采用*的呼叫中心服务平台，方便快速接听用户来电；通过在线客服服务、*服务等服务方式，为客户提供全方位多平台的服务模式；通过*的客户管理系统，建立完善的客户档案；为用户提供快速响应、全方位专业化贴心的服务。您只需一个电话、QQ或*，服务人就可以为您提供专业的产品购买、咨询、安装、维修、投诉受理等服务。
服务目标
购买放心、使用舒心、报修省心、时间合心、用后贴心
服务热线
全国小时服务热线：--
燃气热水器：
年月日以后购买的恒温机系列燃气热水器整机包修年；
年月日以后购买的恒温机系列燃气热水器整机包修年；
零冷水系列燃气热水器整机包修年；
烟道机、普通强排机系列燃气热水器整机包修一年；
燃气热水器市区内免费上门安装、调试；免费安装范围仅限包装箱内基础材料，包装箱以外的材料需客户自备。
电热水器：
年月日前购买的电热水器整机年包修，内胆保用年；
年月日以后购买的电热水器整机年包修，内胆保用年；
年月日以后购买的电热水器整机年包修，年保修；包修期满后到保修期内结束的时间段只收配件费，不收上门费；内胆保用年；
电热水器市区内免费上门安装、调试；免费安装范围仅限包装箱内基础材料，包装箱以外的材料需客户自备。
吸油烟机：
平板系列吸油烟机整机包修年，电机保修年；
年月日前购买的吸油烟机整机包修年；
年月日以后购买的吸油烟机整机包修年，电机保修年；
吸油烟机市区内提供免费上门安装、调试；免费安装范围仅限包装箱内基础材料，包装箱以外的材料需客户自备。
燃气灶具：
平板系列燃气灶具整机包修年，市区内提供免费上门打孔、安装调试服务，包装箱以外的安装材料需客户自备；
年前购买的嵌入式灶具整机执行年免费保修政策；
年月日以后购买的嵌入式灶具整机包修年，玻璃面板保修年；
台式灶具整机包修年。
消毒柜：
消毒柜整机包修年；
洗碗机：
洗碗机整机包修年；
洗碗机市区内免费上门安装及调试。
蒸烤箱
蒸箱、烤箱、蒸烤一体机、整机包修年；
特别提醒：
公司销售活动发放的产品延长保修卡，具体以延保卡的内容为准；
电商正规渠道购买的产品与实体店购买的产品享受同等服务政策；嵌入式灶具在市区内免费上门安装、调试；免费安装范围仅限包装箱内基础材料，包装箱以外的材料需客户自备；
用于商用的所有产品包修一年；商用是指本公司家庭场所产品用于商业场所的行为；
非代理经销商销售的产品不享受以上保修政策；
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. 服务网点所在城市及近郊实行小时内上门安装服务，小时内上门维修服务，远郊实行小时内上门维修服务。（小家电产品不提供免费上门服务）
. 提供小时热线电话咨询服务，服务热线：--
. 产品售出天内出现质量问题可退、换、修；产品售出天内出现质量问题可换、修。
自助服务快捷省时，通过自助服务您可以快速体验安装、预约维修、上门快修等服务。
您也可以联系我们客服人员，我们将竭诚为您服务
服务热线：--
产品安装免费项目
（） 上门设计；
（）市区范围（公里内）交通费；
（） 产品排烟管的连接；
（） 安装后的产品调试费；
（） 产品的挂墙固定；
（） 产品随机附件及向服务商购买配件的安装；
（） 产品更换的拆机。（（拆电热水器、吸油烟机、空气能产品不免费，具体见后续拆机收费标准））；
（） 用户自购材料安装管路长度(水管长度+气管长度)≤米/台的人工费，水、气共个阀门（燃气采暖热水炉个阀门）的安装人工费。（不含用户自备的高端花洒等安装难度较高的辅材安装人工费）；
（） 龙头净水器如果作为中央净水器、中央软水机的附件安装时，免安装人工费；
注：
（）以上免费项目适用于：燃气热水器、电热水器、嵌入式燃气灶具、吸油烟机、嵌入式卧式消毒柜、净水器（不含龙头净水器）、洗碗机、集成灶、热能、空气能、双能产品。
（）电商向用户赠送安装材料的，不得向用户收取费用，可提供资料交销售部门核实处罚。
（）电商产品安装时需同时安装非服务技师提供的花洒、混水阀的，可向用户按标准（元/个）收取安装人工费。
（）燃气热水器安装调试类单据为安装单的附属单据，无安装费用结算，属用户原因需二次上门的，可向用户收取元的上门费，属远程费范围的按远程费标准收取（包含用户未自购材料或自购材料不足造成要多次上门的，未购机需上门设计，用户临时有事导致二次上门，用户家安装环境不符合需整改导致二次上门等）；属未与用户沟通好导致的二次上门，不能向用户收取上门费。）
（）安装新机同时拆用户家旧机（电热水器、烟机按元/台，空气能产品按 元/台）收取人工费，涉及割吊顶、拆橱柜的（含S.电热水器），根据实际情况与用户协商收费。
（）预埋烟管按元/台收取人工费（含公里内的上门费，烟管作为辅材，用户需自费购买）。
（）台以上的批量/工程产品安装涉及的：搬运费（产品、材料）、烟管预埋、拆旧机、拆吊顶、多次往返调试费、墙身加固、特殊墙面挂机需专用钻头、自购材料的安装人工费等，均不在免费安装范围内。由服务商与经销商/工程方/用户协商收取费用。
（）钢化瓷砖墙面挂机打孔需使用水磨钻的，按元/孔向用户收费。
（）水路总长≥米的，建议用户找专业水电工安装好水路再报装。
包修期外的维修，按收费标准收取维修费、远程费、配件费。包修期外更换的零配件包修三个月，由此产生的上门费和维修费用不得再向用户收取。
（）远程费：超出公里以外的，超出距离按每公里.元收取远程费（只收单程）。
（）配件费：按不得高于公司配件零售指导价收取。
（）如我公司包修期外维修收费标准与当地的物价部门公布的收费标准不一致，按当地物价部门的收费标准执行。
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服务理念：
带走用户的烦恼，烦恼到零；
留下我们的真诚，真诚到永远。
小时客户服务热线：--
服务宗旨：
用户永远是对的
服务标准：
随叫随到 一次就好 全程管家 真诚社群
服务规范：服务规范
【一承诺】
随叫随到， 一次就好。
【二公开】
公开出示服务《上岗资格证》和服务《收费标准》，
接受用户的监督。
【三到位】
服务前安全测电，安全隐患提醒到位；
服务中通电试机，使用常识讲解到位；
服务后清理现场，产品一站通检到位。
【四不准】
不喝用户的水，不抽用户的烟，不吃用户的饭，不收用户的礼物。
【五个一】
递上一张名片，穿上一副鞋套，铺上一块垫布，带上一块毛巾，留下一个好评。
十要十不准
【十要】
（）工作作风要迅速；
（）言谈举止要文明；
（）服装鞋帽要整洁；
（）上门服务要准时；
（）安装服务要致谢；
（）维修服务要道歉；
（）咨询服务要微笑；
（）解决问题要彻底；
（）对待用户要真诚；
（）爱护企业要同心。
【十不准】
（）不准拒绝服务；
（）不准违规操作；
（）不准无证上岗；
（）不准上门延误；
（）不准乱讲禁语；
（）不准态度恶劣；
（）不准过度营销；
（）不准推诿扯皮；
（）不准违规收费；
（）不准弄虚作假。
+成套服务：
：服务一次就好
：五项标准，服务到位：
（）安全测电到位：服务前家庭安全测电并提醒讲解到位；
（）讲解指导到位：向用户讲解产品常识，指导正确使用；
（）一站通检到位：对用户家其他方太产品进行通检；
（）全程服务到位：为用户提供设计、送货、安装、清洗、维修、拆旧换新等服务；
（）现场清理到位：服务完毕将服务现场清理干净。
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包修期外(含包内因外力、使用不当、配件遗失等原因造成的维修)
、服务收费项目（除小家电）：上门费、维修费、因需换件的可向顾客按《电器服务收费手册》收取配件费；超出服务范围的可收取远程费
、服务收费项目（小家电）：维修费、因需换件的可向顾客按《电器服务收费手册》收取配件费；因顾客要求上门服务可收取上门费，超出服务范围的可收取远程费
注：
服务过程中，未换件、未拆机的只收取上门费，超出服务范围的可收取远程费
二、易损件上门服务
、服务收费项目：因顾客要求上门可收取上门费、包外可向顾客按《电器服务收费手册》收取配件费；超出服务范围的可收取远程费
、因维修产品而顺带易损配件的不可向用户收取上门费、远程费、维修费
三、包外配件收费服务后包修承诺
就更换过的配件凭服务单等有效凭证，自维修之日起可以包修三个月
备注：
、上述产品的包修期限从年月日起实施，在此时间之前购买的产品以当时包修凭证为准，若用户无包修凭证，则以年月日前规定执行。
、易损配件：包修期内易损配件损坏，用户可凭损坏配件和有效凭证到特约服务站以坏换新；油烟机易损配件包括：油杯、油杯脚、白炽灯泡、灯罩板、免拆洗滤网；灶具易损配件包括：旋钮。
、耗材不在保修范围内：净水机耗材滤芯。
、油烟机包修期内，免费加长风管，*长不超过米；燃气灶提供有偿改气源服务。
、包修期内外的确定应以用户购机销售凭证的日期为准，如用户丢失凭证的，则以产品编号的生产日期顺延天为起始日期推算包修期限。
二、下列情况不属于包修范围：
. 消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；
. 自行或非厂方特约维修人员拆修的；
. 无包修凭证及有效发票的；
. 产品条码缺损或三包凭证型号与维修产品型号不符或者涂改的；
. 因自然灾害等不可抗拒力造成损坏的；
. 由于产品使用环境条件，例如：电源、水源、温度、湿度等非本公司所能控制的因素引起的一切损坏及损失。
注：、商用、公司集体使用等非家庭使用的产品，整机及主要部件包修三个月。
、如需延长包修期，以本公司服务政策为准
三、退换机规定（根据*新三包）
. 自收到商品之日起日内，发生性能故障，可以选择退货、换货或修理。
. 自收到商品之日起日内，发生性能故障，可选择换货或者修理。
. 三包有效期内，发生同一性能故障，修理两次以上，仍不能正常使用的产品，可免费调换同规格的产品。
. 采用网络、电视、电话、邮购等方式销售的产品，用户自收到商品之日起七日内可选择退货（但用户在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货）；退货的商品应当完好，在收到退回商品之日起七日内返还用户支付的商品价款，退回商品的运费由用户承担；另有约定的，按照约定。
. 选择退货的用户必须提供对应产品的发票，并保证产品的完整，包括原来的包装箱、说明书、产品附件和其他由商家附带的一切附件。如果某一部分丢失或损坏，则不符合电器的退货条款，我们将无法提供退货服务。
备注：
. 性能故障：指对产品的安全性能故障和使用性能故障进行的修理，不包括对其它质量问题的修理或上门。
. 产品退换货时，如符合收取折旧费条件，折旧费的收取费用计算公式为：折旧费＝（购机时间—待修时间）×日折旧率×购机价格。（ 按*三包规定折旧费计算吸油烟机日折旧率为.%，其余产品参照）。
由于商品的不同，其他服务政策略有差异，在实施细则上，如包修操作、服务、技术支持等方面为您提供服务可能会所差异；所有包修规定均以*《三包条例》为准则，如本说明和《三包规定》相冲突之处，以《三包条例》为准
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客户关怀中心是代表客户立场的团队，时刻为客户监督我司的服务质量。服务起始于每个电话，您只需将您的需求告诉--，即可享受更周全的服务，无论是如何购买称心如意的产品，还是解决您在使用中遇到的问题，我们的客户服务代表均会为您想的更周到。
五免 (指定市区)
全身心创造客户满意服务 全方位开展客户沟通服务
全专业提供安装维修服务 全过程跟踪定期回访服务
全智能管理客户档案服务 全天候咨询预约上门服务 免费咨询 免费送货
免费安装 免费调试
免费培训
六全
全身心创造客户满意服务 全方位开展客户沟通服务
全专业提供安装维修服务 全过程跟踪定期回访服务
全智能管理客户档案服务 全天候咨询预约上门服务
燃气灶的火焰自动熄灭问题 返回问题列表
带有熄火保护装置的燃气灶，烹饪物溢出熄灭火焰或大风吹灭火焰，保护装置会在秒内自动关闭燃气通路。排除以上原因，火焰自动熄灭，可能原因有：熄火保护装置热电偶不在有效位置，火焰与热电偶端部以mm 一mm 为宜;若调整热电偶调整在*有效的位置上后，火焰在十秒之后仍熄灭的话，热电偶可能损坏，应更换热电偶;也有可能热电偶、电磁阀接触不良，此时应调整热电偶电磁阀，使电磁阀与热电偶连接处接触良好，若调整无效，则应更换电磁阀与热电偶元件。打火旋钮中零件被卡也会使火焰熄灭，通过多次按压旋钮并转动可以排除此故障。
吸油烟机工作时有卡滞或摩擦声 返回问题列表
原因分析：吸油烟机工作时有卡滞、摩擦声，主要是有异物掉进涡壳。常见的是止逆阀片、止逆阀密封圈等异物。
解决方法：发现吸油烟机工作时有卡滞、摩擦声要立即停机。然后卸下进风圈，拿下叶轮取出异物，装好叶轮、进风圈通电试机。
若无法自行处理，请您选择“在线报修”或致电--，我们将尽快安排专业服务人员上门检测处理。
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一、服努理念：我们的服务一定做到家，服务热线：--
三十多年诚攀奉献，凝聚成一条理念一我们的服务一定做
到家：一句普普通通、实实在在的话。只有温馨体贴，绝无
取宠浮华；这是庄严承诺，更有行动表达。因为光芒人有_
个朴实的想法：说的好，不如做到家。人要用事实说
话，更要让客户感到：选择光芒，就一^服务到家。
二、 金牌服务：专业保证满意，细节让您感动
以品质为基础，以知识服务为核心，以关注细节为重点，以规范服务为保证，不断
贯穿售前、售中、的金牌服务，在商家、客户和企业之间建立起全新的情感纽带，
真正树立起国内_流企业、国际知名品牌的形象。
三、 服努规范：标准
一佩戴：佩戴服务上岗证
二出示：出示公司统_收费标准、出示客服联系卡
三必须：服务后必须清理现场
服务后必须通电试机、通水测试
服务后必须向用户讲解使用知识并得到用户认可
四不准：不准喝用户的水、不准抽用户的烟
不准吃用户的饭、不准收用户的礼
五个一：穿上_身整洁的工作服
递上一张服务名片
穿上一副鞋套
配备一块垫布
自带一块抹布
四、金牌服务六要索
☆信息登记、电话预约☆耐心细致、了解情况
☆穿上鞋套、清洁入户☆解决问题、示范操作
☆按时上门、礼貌待客☆清洁机器、整理现场
吸油烟机电源插座的安装要求和安全规范使用以及检查方法
.电源插座应配备在油烟机电源线易于插接的地方，以防出现特殊状况时能够迅速切断电源，并且必须配有地线，以保证油烟机的接地端通过电源插座良好的接地。三线插座中，地线和零线必须严格分开，将地线与零线接在一起是错误的，电源插头和电源插座的接线方法和要求，L 标识必须接在火线上；N 标识必须接在零线上；〨或 E 标识必须接在接地线的端子上连接牢固。 .严禁电源线中途连接.使用延长线以及多口配线器等，容易发生触电.导线发热以及火灾。 .油烟机长时间不使用时，应将油烟机的电源断掉，否则会造成不必要的功耗，以及存在着不必要的不安全隐患。 .使用规定容量符合油烟机要求的保险丝或开关。以达到对人身和机器的正常保护。
燃气灶的节能使用方法
.灶具要放在避风处，或者增加挡风圈，防止火苗偏出锅底。 .调节进风口的大小，让燃气充分燃烧，燃烧火焰应为蓝色。 .充分做好炒菜前的准备工作再点火，防止“吊火”。 .煲汤、炖东西时，应先用大火烧开，再用小火只要保持锅内滚开而不溢出就可以了。 .合理使用灶具的架子，其高度应使火焰的外焰接触锅底，使燃烧效率*。 .按锅底大小调节炉火大小，使火苗以与锅、壶底接触后稍弯，火苗舔底为宜。 .使用直径大的平底锅比尖底锅更省煤气。 .做饭尽量不用蒸的方法，蒸饭时间是焖饭时间的倍。 .先把锅、壶表面的水渍抹干净再放到火上去，使热能尽快传到锅内，节约用气。 .烧水时越接近沸点，需要的热量更大，消耗的燃气就更多，所以在烧热水时，不要将水烧开后再兑水，可直接将冷水烧至需要的温度，这样可节省燃气。
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服务宗旨：一切为用户服务理念：用户至上、用心服务服务口号：用心服务、健康生活每一天服务追求：卓越服务
小时服务热线：--
"五常"服务
仁：仁爱之德施于客户和同事。
义：有义务为每一位顾客提供完善的服务，尽一切义务帮助用户。
礼：尊敬而有礼貌的对待用户，让用户感受尊重。
智：做到聪明、智慧有策略，以职业素养，来保证服务质量。
信：诚实守信，一诺千金。
服务文化
服务宗旨：一切为用户服务理念：用户至上、用心服务服务口号：用心服务、健康生活每一天服务追求：卓越服务
服务人员"四有"精神
要有忠诚精神，服务人员要忠于自己的企业。
要有敬业精神，服务人员对从事的服务工作应具有强烈的事业心和责任感。
要有自律精神，服务人员能够自我约束，廉洁奉公，遵守职业道德。
要有开拓精神，服务人员直接与客户接触，在接触过程中，可能获得许多新的信息，注意把握潜在的市场机会，开拓市场。
服务"五化"
服务有形化：统一规范服务形象（胸卡）；统一规范服务语言；统一规范服务操作。
服务网络化：全国设有个服务管理中心，多家服务网点，服务辐射全国所有县、市、乡、镇。
服务信息化：全国服务信息联网，为每位顾客提供完善、快捷、周到服务。
服务标准化：服务内容标准化、服务作业标准化、服务管理标准化。
服务增值化：满意的服务，培养忠诚的客户；从而给企业品牌加分、给销售加分。
燃气灶有“滴滴”声但点不着火或点火困难
)燃气阀门未打开或未全部打开；
)火盖未安装到位；
)点火瓷针顶部脏或潮湿；
)点火瓷针受潮或溢上水；
)连接管压扁或折弯；
)连接管压扁或折弯；
)电池电量不足，放电频率慢；
)燃气出气压力不稳定，过高或过低
吸油烟机出现油烟倒灌是原因
吸油烟机在机器的上方设置了止逆阀，用来防止油烟倒灌。您家的厨房经常闻到邻居家做饭的味道，您可先通过机器进风口观察一下止逆阀片是否灵活，检查方法是：关闭电源后几秒钟后止逆阀片会自动落下，如果看不到可仔细听一下是否有止逆阀片落下的“咔嗒”声,如果止逆阀片不灵活落不下来，说明已经被油粘住，需要清理。清理的方法是将排风管从止逆阀座上取下，用手将止逆阀片压弯取出，用清洗剂、抹布将止逆阀片、阀座擦干净，对准轴孔装上即可止逆阀故障排除了，油烟倒灌串味的问题就解决了。另外，排风管接头漏风，排风管插入烟道口的四周间隙太大，排风管从烟道口脱落也是常见现象，油烟机止逆阀就会失去作用，建议检查排风管是否正常，采取措施将漏气的地方堵上。
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