西乡塘海尔空调售后服务站-全国统一维修电话-厂家售后服务中心

• 年月日通过股份制改造组建而成。年月日，公司A股股票在上海证券高科技版块挂牌上市，成为山东省较早通过中科院和科技部认定的高科技上市公司。自创业以来，公司坚持“没有*，只有更好”的企业信念，秉承“推动行业进步，谋求合作共赢”的经营宗旨，创新发展，努力拼搏，成为家电行业领域的佼佼者；尤其是年开展二次创业以来，公司通过调整发展思路和推动改革，经营面貌已经焕然一新，正在以崭新的姿态迎接新的腾飞。  
  　　公司下辖家电事业部、电动车事业部、商务公司、进出口公司、商用电器、自动售货机、澳海生物等子公司，拥有员工多人。公司经营的主要产业有制冷家电、电动车、小家电等，具有年产冷柜万台、箱万台、电动车万辆、小家电万台的生产能力，拥有世界上*的无氟柜生产基地，公司是世界上重要的冷链供应商。年，被第届世界统计大会、*技术进步评价中心认定为"电柜大王"，冷柜产品已连续年稳居行业内销量*；电箱增长迅速，已成为公司新的经济增长点；电动车从年以来一直保持内行业销量*；小家电销量也居内行业前列。
  
  　　一直以来，实施以质量塑造品牌、以创新推进品牌、以服务提升品牌、以市场拉动品牌的品牌发展战略，成果显著，接连获得“*商标”、“产品”、“重点支持与发展的出口”、“*影响民众消费的品牌”、“影响力品牌”等殊荣，年公司成为行业内通过冷柜产品出口免验的生产企业，品牌价值不断提升，已成为*有价值的品牌之一，在上的品牌影响力也在不断扩大。
  
  　　公司向来注重产品品质，全力打造精品工程。年通过ISO质量管理体系、年通过ISO环境管理体系、年通过OHSAS职业安全卫生管理体系三认证，并率先初步实现了三个体系的整合。从年开始，实现了以sigma、QC等多种管理方法兼容并蓄的管理模式，提升了质量管理的水平。
  
  　　 公司本着“实实在在服务，百分之百满意”的服务宗旨，建立了遍布全的销售服务网络，建立了公司总部、省级服务分中心、特约服务商三级服务系统，负责产品的安装与维修等服务；拥有目前家电行业规模大、功能齐全的小时呼叫中心系统，同时公司拥有一支技术力量雄厚、服务质量上乘的专业安装维修售后服务队伍。公司对用户实行一站到位式的服务，对内部管理实行一票到底的管理流程，同时售后服务网络进驻县级乡镇社区，实行社区服务，使用户能够在*时间感受到实实在在、迅速的服务。
  
  　　公司坚持“诚信守约、共赢发展”的原则，一直以来恪守诚信，对合作伙伴严格按合约办事，确保双方互利共赢。根据此原则，公司已在内构建了强大的营销网络，并通过会议系统、信息交流系统等实现了多级互动、有效沟通，大大加快了市场反应速度。目前，已同内具有雄厚实力的五百多家区域代理商、近万家零售终端建立了良好的合作关系，营销网络遍及内所有省、市。年成为批“家电下乡”中标企业之一。月日，在济南章丘售出了“家电下乡”工作开展以来的全台补贴箱，此后，在“家电下乡”工作中取得了良好的成果，得到了相关部门的认可和好评。年底，有款冷柜、款箱和款洗衣机产品中标年“家电下乡”项目，范围也逐步扩大到全。为使“家电下乡”产品更好地满足农村市场需求，专门成立了专业研发团队和技术平台，研发出性价比高、易操作、环保节能的产品，并已在县城和乡镇农村建立了服务网络，为农村用户提供及时周到的服务。
  
  　　通过积极实施化战略，在市场的影响力和竞争力不断增强。一方面，积极取*的管理思想和方法，提升企业竞争力，如推行Sigma过程控制管理等，并广泛与标准接轨，产品已通过欧洲CE认证、美UL认证、俄罗斯GOST认证、澳大利亚COA认证等多项认证，并屡次从各大跨公司在产品质量、技术、设计、生产以及环保等评估中脱颖而出，与GE、西门子、联合利华、可口可乐、百事可乐等跨公司建立了良好的合作关系。另一方面，积极有效地开拓市场，稳固欧美等原有市场，开发非洲等新兴市场，产品已出口到亚、欧、美、非和大洋洲的多个*和地区，年出口额增长%以上。产品正受到越来越多的外用户的青睐和好评。
  
  　　 遵循“满足顾客需求、保证公司利益、确保员工利益、增进企业和社会同步发展”的经营理念，在承担社会责任、促进企业与社会和谐发展方面做出了积极的贡献。在节能降耗、保护环境方面执行清洁生产，积极参与*废旧家电回收体系建设，发展循环经济，实行无氟替代。在慈善事业方面也作出了重大贡献。
  
  　　展望未来，将以二次创业为契机，抓住新的发展机遇，创造企业新的辉煌。

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空调维修服务承诺：

严格按照修理序修理，保证修理质量。

严把配件关，杜绝劣配件以废旧配件的使用。

服务热线小时有人值勤，小时内做出回应。修理车间前台接待节日不休息，保证用户随到随修。

建立修理准则，时成立抢修小组，可随时抵达现场抢修。

不夸张故障问题，杜绝乱收费。

外地顾客远故障判断、技术故障解答、邮寄配件快速处理。外地客户自行送修的，们会加急为您的机器排除故障，争取当天完成修理。

经中心电器修理中心修理的机器一律实施保修，保修期为个月，在保修期内如因维修或更换配件出现问题，中心负责返修。

客户在中心修理过机器，可凭收费单据保修单在公司再次修理此机器时，享受修理费半价待遇。

建立回访准则：定时对公司修理过的机器使用情况以公司的维修结果，向用户调查满意度、建立用户满意度调查表。

对客户公布督电话，期待客户有关部门督们的维修工作。

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