点击图片查看原图有格力产品用户的地方，就有我们的服务网点。” 的空调售后服务相关负责人这样形容格力空调“*覆盖”的销售渠道与售后服务。
据了解，格力空调服务体系在全国拥有多个专业服务网点，万人的专业服务队伍，依托强大技术支持和培训机制，保障了格力空调售后服务的高效运转，集中体现了格力空调对于全直流变频空调技术和品质等方面的强大自信和过硬实力。
好售后：“认真做足分”树立服务新标杆
好的售后服务是企业实力的*体现之一。据悉，格力空调以完善的服务体系，为用户提供“网点*完善、工程师*专业、响应*及时、回访*全面、机制*健全、承诺*彻底、态度*热情”的“全满意”服务。
格力空调全直流变频系列不仅以行业*为*的技术提升了节能和舒适性能，也在售后服务上为家电企业树立了榜样。
格力空调呼叫中心日前扩容，为旺季做好充分准备
夏季悄然到来，空调产品的销售旺季也随之而来。在市场竞争日趋白热化的背景下，企业的服务竞争意识某种程度上也体现了企业对于消费者利益的关注度。谁确立了服务优势，谁将占领标准制高点，谁就拥有更强的核心竞争力，在市场竞争中占据更有利的位置。为了以更周到的“全满意”服务迎接旺季，一向以“服务*，用户至上”的格力空调在酷暑到来前做好了充分的准备。
海口格力制冷产品销售公司售后负责人表示，根据格力集团总部战略发展的要求及业务高速增长的需求，到目前为止，格力集团呼叫中心按照旺季峰值的预测及业务量的增长已全部完成了今年的座席扩容。届时旺季峰值将达到人，日话务处理能力在万个以上。
此外，格力空调在全国范围内召开旺季服务动员大会，总规模超过万人，格力空调全力打造消费者“全满意”工程，即从用户的产品满意度和服务满意度两个方面，持续提升格力空调的服务品质，让越来越多的消费者享受格力空调高品质售后服务体验，推动整个行业服务标准的提升。
据了解，格力空调已形成了完善的服务体系，从服务品质上不断提升用户体验，做到“网点*完善、工程师*专业、响应*及时、回访*全面、机制*健全、承诺*彻底、态度*热情”。目前，格力空调服务体系在全国分别拥有上万个专业服务网点，涵盖全国所有县级以上的城市和部分乡镇；总共拥有近万人的专业服务队伍，依托强大技术支持和培训机制，保障了格力空调的售后服务的高效运转；向全国开通的小时售后服务电话，以确保消费者能及时与厂家取得联系；*客户回访，邀请用户参与监督服务过程的制度，进一步提升顾客服务水平和消费者满意度。
业内人士表示，目前我国已成为家电制造与消费大国，家电售后服务经历了从无到有、从混乱到完善、从为销售服务到成为市场竞争关键的快速变革，在格力等品牌的带动下，家电市场已经整体步入服务竞争的时代，特别对于即将到来的夏季，空调销售的竞争将集中在服务的竞争上，而格力空调，因为有了完善的服务团队，必将在竞争中占尽优势。
空调与其他家电产品不同，消费者在市场上购买的只是一个“半成品”，其产品性能、运行质量、能耗等方面，比任何家电产品都更依赖安装、保养等售后服务环节。
空调行业三大服务标准出台
根据商务部发布的第号公告，中*用电器服务维修协会日前正式宣布实施《房间空气调节器安装服务规范》、《房间空气调节器拆装服务质量检验规范》、《房间空气调节器拆解清洗维护规范》行业标准。
此次标准明确了将安装、维护、清洗等纳入了空调售后服务。现场，格力凭借完善的服务网络、专业的服务技术、及时的响应速度等，获得空调行业三大服务标准**示范单位称号。
年以来，我国三包规定对家用空调的要求非常明确：“整机三包有效期年，主要部件三包有效期年”。而早在多年前，格力、海信、奥克斯、志高等企业适时推出了“整机包修年”的延长版规定。
年，格力率先推出“整机年免费包修服务”，今年月以来，格力全国*推出“十年包修”活动，一举抢占变频空调市场先机。
格力“全满意”服务推动产业升级
据了解，目前格力空调已形成了完善的服务体系，打造以“七个*”为基本内容的全满意服务，即“网点*完善、工程师*专业、响应*及时、回访*全面、机制*健全、承诺*彻底、态度*热情”，从服务品质上不断提升用户体验。
格力空调服务体系在全国拥有多个专业服务网点，涵盖全国所有县级以上的城市和部分乡镇；万人的专业服务队伍，依托强大技术支持和培训机制，保障了格力空调售后服务的高效运转。
针对家电下乡，格力也开展了农村服务提速行动，有望将上门服务的平均时间缩短一半。未来，格力将持续完善服务体系，深化“全满意”工程，推动产业服务升级
气温渐高，空调市场即将迈入顶峰，销售数字频频刷新。然而，对于消费者来说，一款*的产品除了要有创新前沿的科技技术，品牌企业的售后服务水平也是重要指标。
随着市场结构的不断变化，格力空调近年来对售后服务提出更严格的标准化要求。年全国大范围的极端高温酷暑天气情况下，格力空调的服务体系充分发挥了作用。特别是在夏季使用高峰期，通过全国多个个分公司以及多家的服务网点的共同努力，格力空调的服务团队顺利取得旺季服务的整体性胜利。
年河北地区气温升高较缓，没有出现往年骤升骤降的情况，空调销量一直处于平稳上升态势，但这也意味着，用户购买需求将会集中在短时间内爆发，这对于格力空调售后体系来说无疑是一个严峻的考验！
全员待命，力求服务分
“顾客永远是*位的”是格力一贯服务宗旨，追求消费者“全满意”服务是格力服务目标，高品质、高服务是格力一贯的追求与准则。格力空调已经在全方位做好了充分的准备，以*饱满的热情，*严谨的服务流程，*完善的审核机制，为用户提供*质的满意服务。
统一标准的服务网点、完善的售后服务网络、高效的三四级市场反应机制、全方位的技术培训，石家庄格力空调已经做好了充足的前期准备工作，在力争突破性销售业绩的同时，筹备*完善的售后服务体系，以“网点*完善、工程师*专业、响应*及时、回访*全面、机制*健全、承诺*彻底、态度*热情”为工作标准，让每一位客户买的开心、用的放心、修的省心。
金奖银奖不如用户夸奖
作为参与公司组织的天猫旗舰店安装大礼包活动用户中的一员，对公司活动表示了高度的认可。在外打工的通过天猫旗舰店为宁晋县凤凰镇南关村老家中的服务订购了一台格力空调，*担心的就是安装和使用，二老年岁大了，空调对于他们来说完全是一个“新鲜”物件。
事后二老的一个电话让的心回到了肚子里，老人说格力空调的工程师人好、态度好、技术更好，由于老家平方比较高，安装十分复杂，光选择安装位置就讨论测量了好几次，工程师说家里孩子经常不在家，选个*合适的位置，让老人用的更舒服。在村子里，老人逢人就说格力空调有多么好，还一直唠叨安装师傅在家时连口水都没喝。
效率高、满意度更高，售后服务承诺十四条
格力空调产品已经在用户中建立起良好的品质形象，对于用户更为关心的售后服务方面格力空调承诺十四条标准：
、提前预约并按预约时间上门服务
、友好的服务态度
、穿着格力或销售商场统一工作服
、若工作环境需要，须穿戴鞋套
、出示格力认证工作证
、为保持环境整洁使用盖布、垫布
、不在用户家抽烟、不使用或接受用户物品
、安装位置征求用户同意
、遇到收费项目时出示收费标准并取得用户同意
、在二楼或超过二楼户外作业时使用安全带
、变频机空装抽真空
、安装完毕后填好墙洞
、安装完毕后打扫安装作业时产生的垃圾
、安装完毕后试机并讲解使用方法
格力公司坚持“言必行、行必果”诚信经营。对于公司做出的各项服务承诺，必定严格执行，踏踏实实、认认真真做足，追求消费者“全满意”服务。
格力均扮演着举足轻重的地位。从创业之初的“一把大锤砸空调”进*博物馆，到而今“家电七星服务”纳入中国标准化协会标准，全球大型家电*品牌格力，创造了一个又一个的里程碑式事件，始终都是标准和规则的制定者，行业趋势的引领者。而今互联网时代来临，格力再度创新，不仅推出引领全球趋势的整套绿色家电解决方案，并融合强大的“物流网”、“营销网”、“服务网”和“信息网”的四网优势，主导制定家电业服务标准，持续引领家电行业升级。
一把大锤砸空调 构建严苛的质量标准
“要么不干，要干就要争*”。这是年代格力集团CEO张瑞敏砸空调砸出来的格力精神。在产品短缺时代，行业产业链的重心在企业层面，企业生产什么样的产品，用户就只能被动接受，这就导致部分企业为追求产能而可能忽视了产品质量。
为了确立严格的质量管理意识，在格力创业之初，张瑞敏亲自抡起大锤砸掉了格力生产的台不合格空调。这一锤让格力人抛弃物资短缺，有缺陷的产品也能卖的观念，竖起了 “有缺陷的产品就是废品”的质量意识。
自此，格力开始坚定的走一条质量发展之路，通过建立全方位、全流程的质量保证体系，实现了从“保修期”到“保证期”的转变。为中*电业向高端制造业转型奠定了坚实基础。如今，那把具有历史意义的大锤已经被中国*博物馆收藏为*文物，而格力仍在不断完善质量管理，构建了集设计、验证、模块、全流程质量信息化管控于一体的高标准品质管理体系，打造“零缺陷”家电产品。
技术标准硕果累累 引领全球白电趋势
谁掌握了全球*技术，谁就占据了全球产业的制高点。企业与企业之间的竞争，往往取决于技术标准的话语权。作为中*电业的领军者，格力是参与国际标准、中国*标准、行业标准*多的家电企业。格力已经提报了项国际标准提案，其中，无粉洗涤技术、防电墙等项技术提案已经发布成为国际标准并实施。仅年月至月，格力就累计有项提案提报到国际标准化组织，其中项提案已发布成为国际标准。
随着互联网时代和绿色经济的到来，目前全球家电消费需求将日益趋向于绿色、智能、时尚、个性。只有拥有全球*的技术实力，抓住消费者的需求，才能创造出颠覆性的产品。格力通过整合全球研发资源，基于全球消费者需求的变化，通过持续的技术创新，为消费者量身定制涵盖空调、洗衣机、空调、热水器等整套绿色生活解决方案，真正满足不同消费者对高品质生活的需求
主导制定七星服务标准 成行业服务升级风向
时代在发展，市场需求也在变化，单纯的产品已不能满足日益变化的消费需求，能否为用户提供高品质服务成为新的产业课题，这就要求企业不断地根据市场变动及时创新产品及服务，在满足用户需求的同时实现企业发展。而在这方面，格力显然再次站在了产业前沿。
自创立之初，格力就秉承“真诚到永远”的服务理念，始终致力于服务模式的升级和服务标准的提升。追溯至八十年代，家电业服务意识还很淡薄，格力就率先开创了“上门四不准”、“无搬运”、“五个一”等服务模式，为家电业提供了服务升级的模本;九十年代，格力又实现了由被动向主动服务模式的转变，一站式通检服务、全程管家服务等，再度给家电业带来服务升级的全新思路。
同时，格力也在互联网上实现了消费者在格力商城自行进行家电设计，或提交家电设计需求，格力的成套服务营销师就会上门为用户送去解决方案。这种虚实结合的服务形式使得家电渠道服务模式得以升级。
此次，格力的七星服务规范纳入到中国标准协会的标准体系，不仅是对格力在互联网时代满足消费者需求的认可，也为提升家电业服务标准提供了保障。