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新飞冰箱以用户至上，精益求精服务精神，始终坚持“诚信、责任、创新、共赢”的企业文化核心价值，秉承“永不满

足现状，为消费者及利益共同体创造*价值”的经营理念，不断超越，快速发展。

客户报修后（售后中心）分钟内到达维修现场对故障机器进行检修

（）严格按维修*及操作规程维修，确保维修质量。

（）严把配件质量关，杜绝假冒伪劣配件的使用。

（）小时有人值班，小时内做出回应。车间及前台节假日和周六日不休息，保证用户随到随修；建立上门维修制度；及时成立抢修小组，可随时到达现场抢修。

（）收费方面严格执行市物价局和我网（维修收费标准），更换旧件返还给客户，不夸大故障，杜绝乱收费。

（）外地顾客远程故障判断、技术故障解答、需要邮递配件迅速办理。外地客户自行送修的会加急为您的机器排除故障，当天加急完成维修。

（）经我网维修的机器一律实行保修，保修期为三个月，在保修期内如因维修质量或更换配件质量出现问题，我网负责返修。

（）客户维修过机器，可凭收费单据及保修单在我网再次维修此机器时，享受维修费半价待遇。

（）建立回访制度：定期对我网维修过的机器（包括上门服务）使用情况以及我网的服务质量情况进行跟踪了解，向用户调查满意率、建立用户满意率调查表。对客户公布我们的监督电话，欢迎客户及有关部门监督我们的服务工作