德龙统一报修服务网点
德龙除湿机维修公司:一、服务标准
用户小时呼叫中心提供上门维修服务。小时内解决用户产品出现的故障
、德龙除湿机"用户小时呼叫中心"畅通,随时接听随时解答;
、德龙除湿机对所接的用户报修,在小时内向该用户所在地完成派工;
、德龙除湿机特约维修点在接到用户报修或森井派工的的小时之内,必须和用户取得联系并落实上门维修时间;上海市内小时内到达现场,出外坏小时内到达现场;
、除电话解答可以解决的投诉外,均提供上门维修服务方式;
、电话回访热线
、对各区维修网点根据用户来电确定回访计划,回访率应达*;
上海德龙除湿机维修公司:服务规范
)服务人员上门检修时,必须统一上岗;
)在用户家门前应先敲门,征得用户允许后方可进入;
)进入用户家里,应使用礼貌用语先问候,再作自我介绍;
)维修前必须先把工具摆放在自带的垫布上,以免弄脏或损伤地面等;
)当需要换件时,事前必须向用户说明价格,
)修理调整结束后,必须开机运行正常,然后请用户确认并在《德龙除湿机维修保修工作单》上签名;
)工作结束后,应针对用户的使用环境和使用状况,向用户介绍产品性能及相应注意点,提请用户正确的使用方式,以免再发生同类问题;
)离开前,必须清理所使用过的场地,带走维修过程中所产生的所有脏物,保证用户场地的整洁;
)离开时,要以礼貌用语跟用户道别;服务热线
)在维修过程中,不得在用户家抽烟,喝茶及吃饭;
)不论什么原因,维修过程中,维修人员*不能和用户发生任何争执。
公司宗旨:经验丰富,质量保证,安全*,客户,舒心,安心,放心
一、企业精神:开拓、创新、求实、进取
二、企业方针:科学管理、质量*;优质服务、信誉*
三、企业目标:创*的品牌
四、员工宗旨:做*的员工
五、服务宗旨:您的满意,我的追求
六、人才理念:唯才是用
服务范围:上海市、卢湾区、黄浦区、普陀区、闸北区、长宁区、闵行区、徐汇区、静安区、虹口区、杨浦区、浦东新区、宝山区、嘉定等。