点击图片查看原图此次开放日活动有20余名市民参加，他们和区长面对面交流，并参观了大兴“接诉即办”指挥中心。
新京报快讯（记者 吴婷婷）“既然是开放日，做得好的方面就不说了，说点儿社区居民最关心的问题吧。”今天下午，大兴区居民李文军在“政务开放日”活动上将问题开门见山地抛给大兴区区长王有国，王有国把居民们反映的问题记录了下来。此次大兴区“政务开放日”活动有20余名市民参加，他们不仅和区长面对面交流，还走进大兴“接诉即办”指挥中心了解政府部门工作流程和运行方式。
市民参观指挥中心大厅，现场了解“接诉即办”流程。摄影/新京报记者 吴宁
指挥中心汇集四大功能中心
开放日现场，家住大兴区兴丰街道富强东里社区的市民赵淑珍反映，自家楼门口垃圾箱有时清运不够及时，希望加大清运频次。大兴区“接诉即办”指挥中心座席员当场将该问题通过手动工单，录入接诉即办信息系统，分转至兴丰街道进行办理，同时告知居民区中心将持续督办，直至问题解决。
指挥中心占地面积645平方米，巨大的曲面LED显示屏吸引了市民代表的目光。据介绍，这块显示屏即为接诉即办的工作平台，信息汇集、数据分析、现场指挥、决策参考都要在这里完成。
指挥中心汇集了四大功能中心，分别是：受理全区12345群众诉求的市民服务热线管理中心；疏通人民网“地方领导留言板”、国务院“互联网+督查”、市政府“首都之窗”、大兴区政府网站“领导信箱”及“大兴人大”微信公众号等网络渠道留言办理的网络诉求处置中心；搭建供领导现场指挥，协调解决多渠道疑难问题的统筹调度指挥中心；建立服务领导决策，提供信息支撑的数据分析服务中心。
大兴区“接诉即办”调度指挥中心大厅。摄影/新京报记者 吴宁
和区长面对面反映实际问题
除参观指挥中心外，市民代表还与区长王有国进行了面对面沟通。“以前我们小区停车位紧张，只有30来个，后来我们给社区反映，现在这个问题解决了，车位增加到七八十个。”在座谈会上，市民陈文芳对“接诉即办”的效率连声称赞。
记者发现，居民反映最集中的问题是停车难、社区道路破损、供暖问题等。针对这些问题，王有国一边听一边问，还在笔记本上记录了下来。
记者了解到，今年前三季度，大兴区“接诉即办”响应率、解决率、满意率三项指标综合排名全市第一。此外，来电量增幅低于全市23个百分点，基层信访量下降约30%，群众表扬来电是去年同期的256%。
大兴区先后创立了“六步工作法”、“八项工作机制”、“三包三转三上门”群众工作法和“接诉即办13要”，解决、督办了一系列问题，如居民房屋漏雨等，将村庄安全隐患、公厕管理等列入区政府实事。
将打造7000平方米综合服务平台
记者从大兴区了解到，今年大兴区的政务开放日活动设计了优化营商环境、便民服务、新型城市形态、保障改善民生、政策专属“礼包”5大专题，在全区10个开放点举行现场观摩、专题讲座、座谈交流，听取群众需求和意见。
此外，未来，大兴区还将进一步统筹布局，在区“接诉即办”调度指挥中心运行基础上，建成集应急指挥、综合治理、城市运行保障等功能于一体，实现总面积7000平方米的综合服务平台，推动城市管理服务系统化、智能化、科学化。
新京报记者 吴婷婷 协作记者 吴宁
编辑 刘梦婕 校对 柳宝庆