郑州海尔冰箱售后总部电话（各区设有分点）

郑州海尔冰箱售后总部电话（各区设有分点）

郑州市上门服务范围（各区设有分点）：郑州高新区区、郑州中原区、郑州二七区、郑州金水区、郑州管城区、郑州郑东新区、郑州经开区、郑州荥阳、郑州惠济区、郑州上街区、郑州市、

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郑州海尔冰箱维修中心是广州市早期成立的专门从事海尔冰箱维修公司、加氟安装、清洗等综合服务中心。本公司技术力量雄厚，拥有一支有实际经验丰富的安装和维修队伍，统一管理、统一培训、统一着装、执证上岗、技术力量雄厚，人员素质高、服务质量好。我们熟悉各种冰箱设备的性能、维护与管理，具有优良的专业技能和服务常识，并且接受专业课程培训，确保各项服务质量，在郑州各地区都有网点，无节假日，小时服务。时刻提供优质的冰箱维修，冰箱加氟，冰箱清洗服务。欢迎政府机关，学校部队，公司企事业单位及个人有相关需求来电咨询。

郑州海尔冰箱售后维修_员_工_管_理_制_度：

一、 热爱本职工作，始终保持热情的服务态度。

二、 顾客有疑问或误会，必须耐心给予解释，说明。

三、 言语适度举止大方。

四、 上门服务穿工作服，佩带胸卡，工具摆放规范，仪器、仪表定点，定位放置，时刻保持良好的公司形象。

五、 注意使用文明礼貌用语，不能以任何理由与客户发生争执。

六、 进客户家先穿鞋套，修理电器时自带垫布，修理完毕后清理现场。

七、 认真仔细的检查故障，急顾客所急，想顾客所想，当面定价，当面修理。

八、 修理过程中认真修理，不要与客户谈论无关的话题，一次性处理问题。

九、 注意安全，特别是冰箱售后安装及维修时必须佩带好安全带。

十、修理完毕后，认真填写维修（安装）单，注意保修期限及保修范围，*请客户签字。

十一、填写完毕，将维修（安装）单第三联留给客户，另附送一张公司名片。

十二、必须在客户约定的时间内及时为客户处理各种问题。

十三、任何时候都必须严命以待，无论外出与否，都必须保持个人通讯设备畅通，以保持快速反应。

十四、要严格服从集体的安排，以集体利益为重，不得因为个人利益而损害集体利益。

十五、提倡团队合作精神，同事之间互相都帮助，共同解决问题，不在背后议论他人。

十六、自觉遵守《服务手册》，携手共续明日海尔。我们愿与各地生产商合作，提供郑州市维修服务。

打造海尔冰箱售后维修知名品牌，引领行业标准规范服务市场

郑州海尔冰箱维修公司承诺：

郑州海尔冰箱维修中心秉承“用户永远是对的”的服务宗旨，真诚为用户服务，用户的满意是我们的工作标准，买海尔家电，就是把舒心、放心买回了家。为了让海尔用户更好地享受自己的权益，敬请仔细阅读以下条款。当您需要正常咨询或维修时，您可电话与您所在地区的海尔客户服务中心联系，或在线报修！

（）严把配件质量关，杜绝假冒伪劣配件的使用。                                                                          

（）严格按维修及操作规程维修，确保维修质量。

（）建立上门维修制度；及时成立抢修小组，可随时到达现场抢修。

（）收费方面严格执行市物价局和我公司《维修收费标准》，更换旧件返还给客户，不夸大故障，杜绝乱收费。

（）服务热线二十四小时有人值班，二十四小时内做出回应。维修车间及前台节假日和周六日不休息，保证用户随到随修。

（）经我中心维修的机器一律实行保修期为三个月，在保修期内如因维修质量或更换配件质量出现问题，我中心负责返修。

（）客户在我中维修过机器，可凭收费单据及保修单在我公司再次维修此机器时，享受维修费半价待遇。

（）定期对我公司维修过的机器使用情况以及我公司的服务质量情况进行跟踪了解，向用户建立满意率调查表。

在安装使用产品之前，请您认真阅读本售后服务条款，以便您能充分享受到我公司提供的服务。

、 本公司对经正规渠道销售的产品按*规定实行三包服务。实行咨询、设计安装方案、安装。产品在法定判废期内提供服务。

(一)包修内容、冰箱、燃气灶具、电热水器、洗衣机、空调产品整机三包有效期为一年。太阳能（真空管、支架）包修三年。

、包换政策 郑州海尔冰箱售后维修电话：

(一) 按*规定的三包期限，在包修期内，符合下列条件，而且用户拒绝维修时，可以换机。

(二)产品自售出之日起日内，发生主要性能故障，不能正常工作的，可以换机；

(三) 按*规定的三包期限，在包修期内，主要性能故障连续维修二次，不能正常工作的，可以换机，并按*三包规定，重新起算包修期限（仅限更换部分）。

、包退政策

(一)按*规定的三包期限，符合下列条件，而且用户拒绝维修或换机时，可以退机。

(二) 产品自售出之日起日内，发生主要性能故障，可以退机。

(三)自售出之日起一年以内，连续二次以上仍无法修好（指主要性能）用户坚持退机的，可以退机。

、包修凭证，在包修期内的产品出现故障，用户须凭产品包修凭证（购机、包修卡、）包修，如无包修凭证，不享受包修服务，特约服务网点可按本手册有关规定实行收费维修。

、收费*及规定

(一) 维修人员在登门为用户维修产品时；首先确定该产品是否属于包修期内的产品，如是包修期内的产品，应按包修期内的有关条例执行，若包修期外的产品，应先向用户讲明，出示收费标准，征得用户同意后，在进行检修。

(二) 维修时首先检查判断机器的故障，确定维修项目，判断要准确，检查要仔细认真。

(三) 维修时应先向用户讲明所需的维修项目及更换部件的明细，对照收费标准和零部件价格表，确定维修价格，征得用户同意后在进行维修。

、下列原因造成的损坏不属包修范围：

(一) 消费者因使用、维护或保管不当造成损坏的；

(二) 非特约维修部拆动造成损坏的；

(三) 无三包凭证及有效的；

(四) 三包凭证型号与维修产品型号不符或者涂改的；

(五) 因不可抗拒因素造成损坏的；