点击图片查看原图格力空调售后服务相关负责人表示，“顾客满意分”、“消费者‘全满意’”，是格力空调不变的追求。格力空调凭借好产品、好渠道、好售后，三位一体，为消费者提供放心的产品、满意的服务。
好产品：“一晚度电”开创行业新高度
格力空调今年重磅推出的新品——全直流变频空调“一晚度电”系列产品，自问世以来更是引发了市场轰动、赢得了消费者认可。据权威的中怡康市场调研数据显示，年月，格力空调型悦弧产品高居全行业所有空调畅销型号榜*名。而今年“五一”小长假期间，格力空调型尚弧产品以.%的销售额占比并列畅销型号榜*名，而型悦弧产品则以.%的占比位居第四的位置。
*对此分析认为，随着消费市场的愈加理性与家电企业的竞争需要，以格力空调为代表中*电业必将掀起新一轮的服务标准革命。同时，“服务”的范畴也不再是人们习惯上认为的“售后服务”，而是从产品企划、研发开始，就充分面向用户，将用户需求转变成企业创新的产品，并以此引领着中国空调行业的消费升级。
空调一直以优质服务著称，已经成为“好服务”的代名词。从初的上门“四不准”开始，到“服务一条龙”、“送装一体”，再到的“七心服务”，空调在“人单合一”指导下,始终践行以用户为中心的理念，不断服务标准，用户对美好生活的高品质需求，成为家电服务行业转型发展的新标杆。
有数据显示，-元价位段，公斤直驱空调销售稳居位；元以上价位段，紫水晶空调销售型号。如今随着家电市场的消费升级，家电行业不再是低价竞争的战场，转而成为智能化、高端化家电精品亮相的舞台。在“人单合一”指导下，空调以用户为导向，推出高品质、差异化的高端产品，与开启“海纳百川”全新战略规划，朝着打造优异、科技的高端产品方向迈进。
总代理海口格力空调
空调与苏宁此次强强联合，其基础是两者以用户为中心的理念不谋而合。其中，空调为用户需求，进行了多样化的交互创新。以直驱空调为例，从运行的空调上立起枚，到悬空的画框上一脚斜立保持平稳不倒，其安静平稳的性能被展示的尽致，让用户直观了解产品性能，深受好评。此次战略合作，双方确定了年第二季度的具体合作内容。据悉，空调与苏宁共同打造的衣物护理中心已经有多家在上海落地，未来将在范围布局推广。不同于的家电卖场，衣物护理中心不仅销售产品，而且为用户提供包括干衣在内的一系列洗衣护衣。例如，用户可以把不能机洗的高端面料，拿到衣物护理中心卡萨帝空气洗，让用户通过亲验了解产品特点，实现由的卖产品向卖服务的转型升级。
总代理海口格力空调
&首届“比阳光更出色”品质干衣护衣节在北京开幕。活动现场，双方启动“海纳百川”战略，打通线上线下两个渠道，主推热泵干衣机、直驱空调、免清洗空调等高端产品，双方共同加速高端转型步伐。业内人士认为，空调不断进行技术创新，致力为全球消费者提供高品质产品。而作为的家电零售平台，也是高端品牌的培育基地，目前计划开设线下产品店向电商.
区别于滚筒一个电机只能输出一个动力和摔打式洗涤耗费时间长的现状，云梦空调采用双直驱科技，一个直驱电机能输出两个动力，带动内筒和D-roll驱动盘同向不同速转动，同时对衣物进行纵向摔打和横向，极大地了洗涤效率。在洗涤容量和洗净比相同的情况下，云梦空调较滚筒的洗涤时间缩短%，实现全球快，重新定义用户对洗衣护衣的理解。在“人单合一”引领下，空调坚持以用户思维驱动市场创新，加速全球生态布局，正以“趋势”的形象显示出品牌的实力。在国内市场，据中怡康显示，年月，空调市场份额达%，超二三名之和，稳居。在全球市场，据欧睿显示，空调已连续年蝉联全球。
总代理海口格力空调
这个间隙既成为冷桥，也留下了压力平衡的通道；而改进后的冷库门，为了防止跑冷而设置了门槛，截断了冷桥，也截断了压力平衡的通道。因此其制热、制冷系数比较高，在各纺丝箱体的喷丝板处，放置白布检查，吹出的气流无脏物为合格。该冷却器内部尺寸参考了欧洲客车交错式冷却器，造成冷热量相互抵消。
好渠道：有顾客的地方就有格力网点
“有格力产品用户的地方，就有我们的服务网点。” 的空调售后服务相关负责人这样形容格力空调“*覆盖”的销售渠道与售后服务。
据了解，格力空调服务体系在全国拥有多个专业服务网点，万人的专业服务队伍，依托强大技术支持和培训机制，保障了格力空调售后服务的高效运转，集中体现了格力空调对于全直流变频空调技术和品质等方面的强大自信和过硬实力。
好售后：“认真做足分”树立服务新标杆
好的售后服务是企业实力的*体现之一。据悉，格力空调以完善的服务体系，为用户提供“网点*完善、工程师*专业、响应*及时、回访*全面、机制*健全、承诺*彻底、态度*热情”的“全满意”服务。
格力空调全直流变频系列不仅以行业*为*的技术提升了节能和舒适性能，也在售后服务上为家电企业树立了榜样。
格力空调呼叫中心日前扩容，为旺季做好充分准备
夏季悄然到来，空调产品的销售旺季也随之而来。在市场竞争日趋白热化的背景下，企业的服务竞争意识某种程度上也体现了企业对于消费者利益的关注度。谁确立了服务优势，谁将占领标准制高点，谁就拥有更强的核心竞争力，在市场竞争中占据更有利的位置。为了以更周到的“全满意”服务迎接旺季，一向以“服务*，用户至上”的格力空调在酷暑到来前做好了充分的准备。
海口格力制冷产品销售公司售后负责人表示，根据格力集团总部战略发展的要求及业务高速增长的需求，到目前为止，格力集团呼叫中心按照旺季峰值的预测及业务量的增长已全部完成了今年的座席扩容。届时旺季峰值将达到人，日话务处理能力在万个以上。
此外，格力空调在全国范围内召开旺季服务动员大会，总规模超过万人，格力空调全力打造消费者“全满意”工程，即从用户的产品满意度和服务满意度两个方面，持续提升格力空调的服务品质，让越来越多的消费者享受格力空调高品质售后服务体验，推动整个行业服务标准的提升。
据了解，格力空调已形成了完善的服务体系，从服务品质上不断提升用户体验，做到“网点*完善、工程师*专业、响应*及时、回访*全面、机制*健全、承诺*彻底、态度*热情”。目前，格力空调服务体系在全国分别拥有上万个专业服务网点，涵盖全国所有县级以上的城市和部分乡镇；总共拥有近万人的专业服务队伍，依托强大技术支持和培训机制，保障了格力空调的售后服务的高效运转；向全国开通的小时售后服务电话，以确保消费者能及时与厂家取得联系；*客户回访，邀请用户参与监督服务过程的制度，进一步提升顾客服务水平和消费者满意度。
业内人士表示，目前我国已成为家电制造与消费大国，家电售后服务经历了从无到有、从混乱到完善、从为销售服务到成为市场竞争关键的快速变革，在格力等品牌的带动下，家电市场已经整体步入服务竞争的时代，特别对于即将到来的夏季，空调销售的竞争将集中在服务的竞争上，而格力空调，因为有了完善的服务团队，必将在竞争中占尽优势。
空调与其他家电产品不同，消费者在市场上购买的只是一个“半成品”，其产品性能、运行质量、能耗等方面，比任何家电产品都更依赖安装、保养等售后服务环节。
空调行业三大服务标准出台
根据商务部发布的第号公告，中*用电器服务维修协会日前正式宣布实施《房间空气调节器安装服务规范》、《房间空气调节器拆装服务质量检验规范》、《房间空气调节器拆解清洗维护规范》行业标准。
此次标准明确了将安装、维护、清洗等纳入了空调售后服务。现场，格力凭借完善的服务网络、专业的服务技术、及时的响应速度等，获得空调行业三大服务标准**示范单位称号。
年以来，我国三包规定对家用空调的要求非常明确：“整机三包有效期年，主要部件三包有效期年”。而早在多年前，格力、海信、奥克斯、志高等企业适时推出了“整机包修年”的延长版规定。
年，格力率先推出“整机年免费包修服务”，今年月以来，格力全国*推出“十年包修”活动，一举抢占变频空调市场先机。
格力“全满意”服务推动产业升级
据了解，目前格力空调已形成了完善的服务体系，打造以“七个*”为基本内容的全满意服务，即“网点*完善、工程师*专业、响应*及时、回访*全面、机制*健全、承诺*彻底、态度*热情”，从服务品质上不断提升用户体验。
格力空调服务体系在全国拥有多个专业服务网点，涵盖全国所有县级以上的城市和部分乡镇；万人的专业服务队伍，依托强大技术支持和培训机制，保障了格力空调售后服务的高效运转。
针对家电下乡，格力也开展了农村服务提速行动，有望将上门服务的平均时间缩短一半。未来，格力将持续完善服务体系，深化“全满意”工程，推动产业服务升级
气温渐高，空调市场即将迈入顶峰，销售数字频频刷新。然而，对于消费者来说，一款*的产品除了要有创新前沿的科技技术，品牌企业的售后服务水平也是重要指标。
随着市场结构的不断变化，格力空调近年来对售后服务提出更严格的标准化要求。年全国大范围的极端高温酷暑天气情况下，格力空调的服务体系充分发挥了作用。特别是在夏季使用高峰期，通过全国多个个分公司以及多家的服务网点的共同努力，格力空调的服务团队顺利取得旺季服务的整体性胜利。
年河北地区气温升高较缓，没有出现往年骤升骤降的情况，空调销量一直处于平稳上升态势，但这也意味着，用户购买需求将会集中在短时间内爆发，这对于格力空调售后体系来说无疑是一个严峻的考验！
全员待命，力求服务分
“顾客永远是*位的”是格力一贯服务宗旨，追求消费者“全满意”服务是格力服务目标，高品质、高服务是格力一贯的追求与准则。格力空调已经在全方位做好了充分的准备，以*饱满的热情，*严谨的服务流程，*完善的审核机制，为用户提供*质的满意服务。
统一标准的服务网点、完善的售后服务网络、高效的三四级市场反应机制、全方位的技术培训，石家庄格力空调已经做好了充足的前期准备工作，在力争突破性销售业绩的同时，筹备*完善的售后服务体系，以“网点*完善、工程师*专业、响应*及时、回访*全面、机制*健全、承诺*彻底、态度*热情”为工作标准，让每一位客户买的开心、用的放心、修的省心。
金奖银奖不如用户夸奖
作为参与公司组织的天猫旗舰店安装大礼包活动用户中的一员，对公司活动表示了高度的认可。在外打工的通过天猫旗舰店为宁晋县凤凰镇南关村老家中的服务订购了一台格力空调，*担心的就是安装和使用，二老年岁大了，空调对于他们来说完全是一个“新鲜”物件。
事后二老的一个电话让的心回到了肚子里，老人说格力空调的工程师人好、态度好、技术更好，由于老家平方比较高，安装十分复杂，光选择安装位置就讨论测量了好几次，工程师说家里孩子经常不在家，选个*合适的位置，让老人用的更舒服。在村子里，老人逢人就说格力空调有多么好，还一直唠叨安装师傅在家时连口水都没喝。
效率高、满意度更高，售后服务承诺十四条
格力空调产品已经在用户中建立起良好的品质形象，对于用户更为关心的售后服务方面格力空调承诺十四条标准：
、提前预约并按预约时间上门服务
、友好的服务态度
、穿着格力或销售商场统一工作服
、若工作环境需要，须穿戴鞋套
、出示格力认证工作证
、为保持环境整洁使用盖布、垫布
、不在用户家抽烟、不使用或接受用户物品
、安装位置征求用户同意
、遇到收费项目时出示收费标准并取得用户同意
、在二楼或超过二楼户外作业时使用安全带
、变频机空装抽真空
、安装完毕后填好墙洞
、安装完毕后打扫安装作业时产生的垃圾
、安装完毕后试机并讲解使用方法
格力公司坚持“言必行、行必果”诚信经营。对于公司做出的各项服务承诺，必定严格执行，踏踏实实、认认真真做足，追求消费者“全满意”服务。
格力均扮演着举足轻重的地位。从创业之初的“一把大锤砸空调”进*博物馆，到而今“家电七星服务”纳入中国标准化协会标准，全球大型家电*品牌格力，创造了一个又一个的里程碑式事件，始终都是标准和规则的制定者，行业趋势的引领者。而今互联网时代来临，格力再度创新，不仅推出引领全球趋势的整套绿色家电解决方案，并融合强大的“物流网”、“营销网”、“服务网”和“信息网”的四网优势，主导制定家电业服务标准，持续引领家电行业升级。
一把大锤砸空调 构建严苛的质量标准
“要么不干，要干就要争*”。这是年代格力集团CEO张瑞敏砸空调砸出来的格力精神。在产品短缺时代，行业产业链的重心在企业层面，企业生产什么样的产品，用户就只能被动接受，这就导致部分企业为追求产能而可能忽视了产品质量。
为了确立严格的质量管理意识，在格力创业之初，张瑞敏亲自抡起大锤砸掉了格力生产的台不合格空调。这一锤让格力人抛弃物资短缺，有缺陷的产品也能卖的观念，竖起了 “有缺陷的产品就是废品”的质量意识。
自此，格力开始坚定的走一条质量发展之路，通过建立全方位、全流程的质量保证体系，实现了从“保修期”到“保证期”的转变。为中*电业向高端制造业转型奠定了坚实基础。如今，那把具有历史意义的大锤已经被中国*博物馆收藏为*文物，而格力仍在不断完善质量管理，构建了集设计、验证、模块、全流程质量信息化管控于一体的高标准品质管理体系，打造“零缺陷”家电产品。
技术标准硕果累累 引领全球白电趋势
谁掌握了全球*技术，谁就占据了全球产业的制高点。企业与企业之间的竞争，往往取决于技术标准的话语权。作为中*电业的领军者，格力是参与国际标准、中国*标准、行业标准*多的家电企业。格力已经提报了项国际标准提案，其中，无粉洗涤技术、防电墙等项技术提案已经发布成为国际标准并实施。仅年月至月，格力就累计有项提案提报到国际标准化组织，其中项提案已发布成为国际标准。
随着互联网时代和绿色经济的到来，目前全球家电消费需求将日益趋向于绿色、智能、时尚、个性。只有拥有全球*的技术实力，抓住消费者的需求，才能创造出颠覆性的产品。格力通过整合全球研发资源，基于全球消费者需求的变化，通过持续的技术创新，为消费者量身定制涵盖空调、洗衣机、空调、热水器等整套绿色生活解决方案，真正满足不同消费者对高品质生活的需求
主导制定七星服务标准 成行业服务升级风向
时代在发展，市场需求也在变化，单纯的产品已不能满足日益变化的消费需求，能否为用户提供高品质服务成为新的产业课题，这就要求企业不断地根据市场变动及时创新产品及服务，在满足用户需求的同时实现企业发展。而在这方面，格力显然再次站在了产业前沿。
自创立之初，格力就秉承“真诚到永远”的服务理念，始终致力于服务模式的升级和服务标准的提升。追溯至八十年代，家电业服务意识还很淡薄，格力就率先开创了“上门四不准”、“无搬运”、“五个一”等服务模式，为家电业提供了服务升级的模本;九十年代，格力又实现了由被动向主动服务模式的转变，一站式通检服务、全程管家服务等，再度给家电业带来服务升级的全新思路。
同时，格力也在互联网上实现了消费者在格力商城自行进行家电设计，或提交家电设计需求，格力的成套服务营销师就会上门为用户送去解决方案。这种虚实结合的服务形式使得家电渠道服务模式得以升级。
此次，格力的七星服务规范纳入到中国标准协会的标准体系，不仅是对格力在互联网时代满足消费者需求的认可，也为提升家电业服务标准提供了保障。
互联网时代创新引领 夯实全球化品牌地位
凭借着年来的持续创新，年格力全球化取得丰硕成果，全球白电*品牌的影响力进一步彰显。年，格力实现新的自我超越，即开启全球绿色家电发展元年，为全球用户提供整套绿色健康生活解决方案，并获“全球白电*三连冠”，再树全球家电行业领跑者的地位。
那么，在如今的互联网经济时代，营销碎片化，需求个性化，正像美国未来学者阿尔文?托夫勒所说，我们正在进入一个由互联网搭建起来的信息世界，原来铁板一块的消费群体分化成大量的次级群体。因此能否利用互联网与消费者充分互动并满足个性化需求，正成为企业赢得消费者信赖的*挑战。在此背景下，格力以创新的虚实融合商业模式，从卖产品转型为卖服务，在互联网上准确收集用户个性化需求信息，同时，依托格力强大的“物流网”、“营销网”、“服务网”和“信息网”的四网优势，快速满足用户需求。用户可以在互联网上分享对家电的建议，同时又可以在实体店享受到高品质的整套家电解决方案和一站到位的七星服务体验。
任何产业的发展都不能脱离背后的支撑要素而独立存在，中*电企业的发展亦是如此。格力的目标要打造互联网时代的世界名牌，从*初的“砸空调”的质量变革，到自主创新技术变革，再到七星服务纳入中国CAS标准的服务变革，格力力图真正打通用户与企业间的“墙”，与用户的需求进行无缝对接。格力作为推动产业发展的中坚力量始终通过不断创新走在产业发展的*前沿，引领中*电业走向全球。
互联网时代，为了满足用户多元化、个性化的消费需求，格力服务从对产品本身上升到人文环境的关爱，首创七星服务标准再树行业服务新标杆。据介绍，七星服务包括产品之星、质量之星、设计之星、健康之星、便捷之星、速度之星、服务之星共七个方面，是为消费者打造的*的全流程服务体验。售前，根据消费者的喜好、户型格局、装修风格提供个性化的成套家电设计方案，安装前免费测甲醛、测电，消除安全隐患，还可以为消费者提供预打孔、预埋管线的服务;售中，可以实现即买、即送、即装一次到位，正在装修的消费者还可以根据装修进度要求分批送货;售后，成套会员可享受家电过生日、免费清洗保养等服务。