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新京报讯（记者 陈维城）7月22日，2019 APEC工商领导人中国论坛在杭州召开。在“数字之城：创造更理想的生活”环节，滴滴出行总裁柳青认为，做科技企业需要避免闭门造车，需要倾听大家需求。
柳青提到了过去一年滴滴经历的深刻反思，“我们做科技企业的，需要避免闭门造车，否则会陷入自己的盲区。交通行业不是一个割裂的项目，而是一个系统工程，城市的血脉，每个人都受到影响。我们需要倾听大家的需求，还在慢慢地和大家一起摸索。”
她举例说，滴滴每天接到成千上万司机求助，询问如何对待醉酒的乘客。既担心乘客上车发生车内的冲突，也不放心丢下乘客面对风险。“每天，每个环节面对很多这么实实在在的难题，并没有现成的答案，也没有任何一个完美的模型可以解决。怎么办？我们一边要千方百计从技术上去做更好的算法，但更重要的是把情况和复杂性也和大家沟通，听听大家的主意。”
过去一年，滴滴从线下的司机和乘客恳谈，到线上的交流，到柳青自己在社交媒体上更加频繁地和公众沟通，“这就是因为需要和大家有沟通的渠道，把自己问题看清楚，难题打开来。”柳青表示。
提及与城市管理者的合作，柳青介绍说，很多城市管理者已经很重视科技和民生的联系。目前几十个城市的管理部门和滴滴在展开大大小小的智慧交通实验，用大数据去改善城市交通管理，比如改造交通信号系统。在试点地区，可以把拥堵降低10%-20%。
此外，“自动驾驶的技术已经迎面而来，我们需要在未来十年准备好，让它融入城市交通治理的蓝图。”柳青认为。
新京报记者 陈维城 编辑 程波 校对 李项玲