点击图片查看原图12345热线将对各承办单位进行“响应率”“解决率”“满意率”评价，计入各单位考核成绩。
新京报快讯（记者 沙雪良）10月12日起，北京12345市民服务热线增加企业服务，“响应率”“解决率”“满意率”评价，计入各单位考核成绩。
当天，北京市政府新闻办、市政务服务管理局、市投资促进服务中心举行新闻发布会。北京12345市民服务热线增加企业服务，每天6时至24时，企业均可拨打热线反映诉求。
为确保企业提出的诉求得到及时响应和受理，并得到满意回复，12345热线制定了督办和考核机制。企业工单通过系统网络派发后，12345热线将全过程跟踪办理情况，一旦超时限未回复，派单系统将自动催办和督办，如仍未办理，12345热线人员将进行人工督办。同时，企业诉求办理纳入全市“接诉即办”考核体系，12345热线将对各承办单位进行“响应率”“解决率”“满意率”评价，计入各单位考核成绩。
此外，北京市12345热线还将联合相关部门对企业来电情况进行大数据分析，为政府科学决策提供数据支撑。针对企业反映集中的共性问题，12345还将深入研究问题根源，分析问题症结，向市政府提出有针对性、能实施、可操作的工作建议，让政策真正落地，让企业得到实在“红利”。
新京报记者 沙雪良
编辑 丁天 校对 李立军