郑州海尔空调售后维修服务电话.冰箱.洗衣机热水器客服中心

郑州海尔空调售后维修服务电话.冰箱.洗衣机热水器客服中心

郑州海尔空调服务中心经过多年的发展，现已成为高技术的专业快修、保修、售后维修一站式多元化的服务企业。提供海尔空调安装、海尔空调维修、空调加氟、空调移机、空调清洗、空调保养等专业的空调维修服务。

　　公司本着信誉至上、至诚至信、开拓创新、全面发展、争创*、以信为本、以质求信的宗旨目标。以专业的技术、优质的服务受到了广大客户的认同和称赞，为了更好的为广大客户提供更优质更全面 的上门服务，提高本公司的形象与荣誉，不仅制定了全面的服务规范， 服务承诺等。

　　海尔空调服务中心所有维修、安装人员都有*劳动部颁发的等级证书。并每年接受各厂家的维修培训，进过严格考核， 审批合格上岗。不但具备丰富的现场维修、安装设计经验，还具备良好的职业素质和高度责任感。

　　服务范围：挂机空调、柜式空调、家用中央空调、商用中央空调的维修、移机、拆装、清洗、保养、加雪种(加氟)、漏水处理、二手空调回收出售、空调配遥控器、空调换管、换支架、打孔、各种空调售后维修。

郑州海尔空调售后服务承诺：

海尔空调维修部秉承“用户永远是对的”的服务宗旨，真诚为用户服务，用户的满意是我们的工作标准，买海尔家电，就是把舒心、放心买回了家。为了让海尔用户更好地享受自己的权益，敬请仔细阅读以下条款。

服务承诺：

、用户永远是对的，只要用户一个电话，剩下的事由海尔来做

、随叫随到，到了就好

、“五个一”升级服务模式：上门维修时出示“星级服务资格证”

二公开：)公开一票到底的服务记录单,服务完毕后请用户签署意见

三到位：)服务后清理现场到位)服务后通电试机演示到位)服务后向用户讲解使用知识到位

四不准：)不喝用户的水)不抽用户的烟)不吃用户的饭)不要用户的礼品

五个一：)递上一张名片)穿上一副鞋套)配备一块垫布)自带一块抹布)提供一站式产品通检服务

一站式产品通检服务：服务人员为用户提供一个产品的售后服务完毕后，不但要对此产品进行全面的通检、维护，同时主动对用户家中其它海尔家电问寒问暖，对用户提出的需求、建议一票到底地跟踪解决，直到用户满意。

、推行“全程管家”服务。

)“全程管家”定义：在全年天里，海尔“全程管家”星级服务人员全天候小时等待海尔用户的来电，无论一年中的哪一天，只要消费者打电话到海尔当地的服务热线，我们“全程管家”服务人员会随时按用户下达的需求上门维修。

)“全程管家”服务内容内容售前上门设计售中咨询导购售后安装调试定期维护保养

)“全程管家”服务原则：

I.海尔俱乐部会员凭会员卡可以享受免费上门维护、保养服务;

II.新海尔用户在购买海尔产品时获赠“全程管家服务金卡”，凭卡在有效期内可以享受上门维护保养服务;

III.既不是海尔俱乐部会员，也没有全程服务管家金卡的海尔超保用户，上门维修时可以收取适当费用

、无论距离远近，气候好坏，白天黑夜，工作量大小，只要客户拨打了我们的服务热线，我们就能 确保快速到达指定地点。

   我们的服务理念：合理的价格，更好的服务！

   专业人做专业事：我们专注于空调维修服务，所以更专业！

   只要您拨打一个电话，就能让您感受到：什么是专业，什么是服务！

、我们的承诺 ：以质量求生存，以技术求发展；*专业的维修，*细腻的服务。

、免费上门服务热线 小时客服值班，分钟内做出维修回应。

、维修车间及前台：节假日及周六日不休息，保证用户随到随修。

、抢修小组，可随时到现场抢修，以*快速度到达可户指定地点。

、全城免费提供上门服务，郊区收取少量上门费（事先商议）。

、实行“先检查故障，再报所需费用，*维修排除”的维修政策。

、故障没排除，不收取费用。

、费用或服务不满意，用户可随时放弃维修，而且不收取费用。

、在选用配件方面，严把质量关，从原厂和一级厂采购*配件，杜绝假冒伪劣配件的使用。

、在维修作业方面，严格按维修*及操作规程执行，确保维修质量。

、在收费方面，严格按照*发展和改革委员会颁布的《家用电器维修服务明码标价规定》结合行业协会的规定，制定了《家电维修收费标准》，并严格执行。决不夸大故障、胡乱收费。

、经我公司修好的家用电器一律实行保修服务，保修期为三个月。在保修期内如因维修质量或配件质量问题造成电视机再次出现故障，一律由我公司负责免费维修（详情请参考我网站“保修承诺”）。