兰州威能壁挂炉售后服务电话（威能售后维修保养清洗

兰州威能壁挂炉售后服务电话（威能售后维修保养清洗）

壁挂炉使用注意事项

、远离可燃物。

使用的过程中，要让壁挂炉远离可燃物，尤其是在壁挂炉附近，要避免一些可燃的气体或者是液体，这样可以*限度的保证使用壁挂炉时候的安全。

、不要擅自操作壁挂炉。

在使用壁挂炉的过程中，一定要特别注意，要是壁挂炉出现了故障，这个时候一定要请专业的人士来进行维修，千万不要自己去贸然维修，自己随意维修可能会对壁挂炉造成损伤。

、注意壁挂炉的清洁问题。

在使用壁挂炉的过程中，一定要特别注意壁挂炉的清洁问题，由于壁挂炉在使用时间长了以后，里面总会有一些杂质，如果不及时清理的话，壁挂炉的使用寿命就会大大的减短，所以差不多使用了一年以后，可以直接请那些比较专业的人士，来清洁壁挂炉，就可以延长壁挂炉寿命。

、注意水垢问题。

在使用壁挂炉的过程中，一定要特别注意壁挂炉里面水垢的问题，有些地区自来水的硬度是比较高的，如果经济条件允许的话，可以使用软水机，先把水软化一下，还可以大幅度的减少水垢，平时在使用的过程中一定要特别注意，水的温度千万不要太过滚烫，因为在高温的状态下，容易结水垢。

、避免结冰。

在使用壁挂炉的过程中，一定要特别注意避免结冰，尤其是很多家庭，如果很长时间以内壁挂炉不怎么使用，这种情况下，一定要把防冻功能打开，除了这个方法以外，也可以直接把壁挂炉里面的水直接排空，可以避免结冰。

、小心烫伤。

在使用壁挂炉的过程中，一定要特别注意避免烫伤，壁挂炉在运行的过程中，有些部分还是比较烫的，尤其是热水的出水管，还有烟管，在运行的过程中这部分的温度是非常高的，所以壁挂炉在运行的过程中，记得不要去触摸。

、不要让壁挂炉的压力太高。

在使用壁挂炉的过程中，一定要特别注意，千万不要让壁挂炉的压力太高了，压力如果长时间太高了，壁挂炉里面密封零件的寿命就会大大的降低，也可以直接给壁挂炉安装排水管，这样可以避免在某些情况下，水压太高容易带来损伤。

、燃气管不要做包裹处理。

在使用壁挂炉的过程中，一定要特别注意燃气管部分，千万不要做包裹处理，因为壁挂炉在使用时间长了以后，可能会有漏气的状况，一旦出现了这种状况，万一遇到火源，如果燃气管做了包裹处理可能会发生爆燃，这就十分危险了。

天燃气壁挂炉是家庭采暖的重要设备，通过壁挂炉，人们可以采暖并享有大流量的生活热水。可是目前在使用中，不少用户会发现一些小问题：比如壁挂炉不启动，采暖效果差强人意，使用热水忽冷忽热等等。日常使用频繁，总会出现这样那样的故障，为了能够及时解决这些问题，简单几步教你如何维修，切记，不要拆卸！！！　

一、天然气壁挂炉常见故障

、生活热水忽冷忽热壁挂炉采暖正常，生活热水时冷时热不稳定，可能是这些原因引起的：水压波动较大或气压波动大；气阀及电路板的问题；自来水流量小，自来水温度高；温度传感器的问题；风压开关接触不良；热水水流传感器不良；*小功率偏大。　　

在使用生活热水时对混水龙头进行调节，当冷水流量过大时，通过燃气壁挂炉的热水流量过小，此时壁挂炉会自动调节，情况严重可能导致其熄火，就会出现热水忽冷忽热，火焰忽大忽小。所以使用生活热水时*将燃气壁挂炉上的温控旋钮调到适合的温度，混水龙头不要做过多的混水，保证壁挂炉处在稳定的工作状态；生活热水板水垢过多，也会导致热水忽冷忽热，应该及时联系专业机构上门除垢清洗；小区内自来水压力不稳可能造成即时流量忽大忽小，出来的生活热水就忽冷忽热。这种情况需要与物业沟通，或确认是否可通过安装增压泵来达到稳压的目的。

、水压过低壁挂炉报警/停机壁挂炉突然报警或者停机，应该检查壁挂炉的水压，采暖期间壁挂炉的正常压力是在.～.Bar，低于Bar时必须补水，如果壁挂炉水压过低导致锅炉不能正常启动使用，锅炉会自动报警，液晶屏面板显示对应的故障代码。用户可以通过旋转锅炉底部的一字型补水钮，待液晶屏压力增至正常范围后立即关闭旋钮，再启动即可正常使用。

、壁挂炉出现点火故障点火和天然气、点火针、燃烧的空气有关系，当天然气壁挂炉点不着火时，首先确认天然气是否充足，阀门是否开启，再检查点火针是不是点火的位置有偏差或者是点火针的电极有漏电，导致电火花点不着火。

、系统频繁泄压或无压力家用燃气壁挂炉在日常长期使用后，采暖系统出现一定压力下降属于正常。造成这种故障主要两种情况，一是采暖系统的管道密闭性不严，系统跑冒滴漏造成的缺水所至；二是因为膨胀水箱缺气或者偏小造成。

采暖管道密封不严可能会导致系统的压力持续的降低，因此需要找到专业维修人员对系统进行打压检查，查到漏点后进行维护，给系统进行补水后解决问题。膨胀水箱发生缺气时，系统会出现这样的现象：燃气壁挂炉在不工作的时候，系统压力较低，但是一旦采暖功能开始运行，压力会有明显的提升，上升幅度还很大，压力超过限制上限后，安全阀会开始泄水，这种情况发生需要及时给膨胀水箱充压或者增设系统膨胀水箱。壁挂炉显示屏上的故障代码能帮助用户快速找到故障原因，便于修复。

二、如何自己动手检修天然气壁挂炉

在遇到问题之后，绝大部分用户会*时间联系售后人员，请专业人员来检查维修，其实，面对壁挂炉的“小脾气”，用户完全可以自己检查解决，并省下一笔维修费用。壁挂炉一旦出现故障，用户首先要检查家中的“水、电、气”是否到位。那“水、电、气’具体指的是什么呢？

壁挂护维修检查要点一：水压

壁挂炉是地暖、暖气片的热源设备，而水地暖、暖气片中走的介质是水。如果壁挂炉突然报警或者停机，用户就应该检查壁挂炉的水压，采暖期间壁挂炉的正常压力是在.-kg，如果壁挂炉水压低干kg，锅炉就会自动报警。在壁挂炉报警之后，需要用户手动调节压力表（一般壁挂炉会自带压力表），将压力调至.--kg，再启动即可正常使用。

璧挂炉维修检查要点二：电

专业的售后人员有次遇到了这样的情况，一位新业主着急的打电话说家中的壁挂炉停机了，锅炉上没有任何显示。当售后人员匆匆赶到时，却发现业主家的电源插头没有插好，闹了一场大乌龙。所以在壁挂炉出现故障时，用户首先要确保家中电路正常，壁挂炉已通电。

璧挂炉维修检查要点三：气

壁挂炉消耗天然气来维持正常运行，缺少天然气产生报警，也是常见的问题之一。鉴定壁挂炉是否缺少天然气的方法很简单，只需要打开家中炒菜的燃气灶就可以进行鉴别，如果连燃气灶都打不着火，就需要您及时去燃气公司充值天然气了。在充值以后，按下壁挂炉的复位键，问题便可轻松解决。　　

兰州威能壁挂炉服务承诺：

()严格按照公司*及操作规范，确保服务质量。

()严把配件质量关，杜绝伪劣配件以及废旧配件的使用。

()服务热线小时有人值班，小时内做出回应。车间及前台接待节假日不休息，保证用户随到随修;建立制度;及时成立抢修小组，可随时到达现场抢修。

()收费方面严格执行我公司收费标准，不夸大故障，杜绝乱收费。

()外地顾客远程故障判断、技术故障解答、需要邮递配件快速处理。外地客户自行送修的 我们会加急为您的机器排除故障，当天完成维修

()经我中心(兰州威能壁挂炉服务中心)维修的机器一律实行保修，保修期为个月，在保 修期内如因维修质量或更换配件质量出现问题，我中心负责返修。

()客户在我中心维修过的机器，可凭收费单据及保修单在我公司再次维修此机器时，享受维修费半价待遇。

()建立回访制度：定期对我公司维修过的机器使用情况以及我公司的服务质量情况进行了解，向用户调查、建立用户调查表。