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TCL(电器)服务小时有人值班,分钟内做出回应。车间及前台接待节日不休息,保用户随到随修建立制度及时成立抢修小组,可随时到达现场抢修。
服务目标:缺陷,客户*满意(全市)认真接听客户心
步【拨打】第二步【登记预约】第三步【准时上门】第四步【检查故障】
第五步【确定费用】第六步【排除故障】第七步【填写凭单】第八步【提供保修】
承诺一:快速上门检测故障,承诺二:如实说明故障原因,不欺骗客户。 承诺三:配件如需带回检测,详细记录配件序列号或贴上易碎标,保证客户的财产。 承诺四:不乱收费,所有维修价格按市场价收取。 承诺五:由于我们的原因,故障未解决,不收取任何费用。 承诺六:客户投诉属实,上门退还所有维修费用。 承诺七:配件故障个月内出现相同故障,免费再次维修。
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TCL空调秉承“精品策略,创新驱动”的经营方针,坚持“质量*,效率优先”的原则,实现“品牌形象建设、产品力驱动、调结构促增长、精益化管理”四个动能落地,潜心培育企业核心能力。 TCL空调注重科技创新, 伴随着消费升级,传统家电正在向智能化方向大跃进,这不仅是产品工艺的时代更迭,更是一场用户体验的全新升级。为满足不同消费者的差异化需求,TCL日前发布“空调+”战略,将创新的重点放在产品本身,放在用户痛点之上,通过设计和技术创新,让科技为用户解决家居生活各方面的使用痛点,并助力国内家电产业升级。
据介绍,TCL“空调+”战略中,“+”是以用户体验为中心,由过往单品智能,向产品智能化、应用场景化升级。“+”也代表着,+生活、+需求、+无限可能。TCL推出的“空调+”系列智能产品,在传统智能空调上增加“健康、舒适、安全、娱乐”等应用,通过差异化的产品更好的满足用户的不同需求。
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