点击图片查看原图房地产商在进行采购决策时所考虑的因素包括：①品牌因素：知名度、好感度、信任度等；②产品因素：产品质量、产品价格、适用性、安全性、外观设计等；③服务因素：维护便利性、相关配件成本等；④示范作用：同类产品样板工程的示范作用房地产商对产品的关注因素，*终取决于楼盘定位也就是面向的不同用户群分。其关注的特点是：①注重品牌的使用者，追求的是高品质的产品和服务，信赖国际品牌或国产知名品牌，价格敏感度低；②注重技术的使用者，注重产品的技术*，愿意享受技术含量高的产品，价格敏感度一般；③注重实用的使用者，多数从实际需要出发，价格敏感度高。
终端用户（业主）关注因素包括：①价格因素：价格定位、安装方便、辅料提供等；②安全因素：密封程度、质量可靠（权威认证）等；③方便性：体积小、供热快、操作简单等；④服务方式：随时、定期、还是全天候全方位等；⑤品牌承诺：知名度、口碑状况等。其关注的特点是：①质量，涉及到安全型特征，质量是用户关注重点，他们的判断受到其他挂壁炉使用者的意见和销售商的宣传手段影响；②品牌，大多数用户认为知名品牌通常具有较好的质量和可靠性；③价格，在同质化产品中，价格成为*大的不同点及焦点。④服务，不同的服务方式都会是产品选择的重要参考方面。
各生产企业需要根据客户的不同做好详细分类，以及针对其所关注的问题点制定不同的服务标准和服务体系。如果某项服务无法始终保持一致，那么客户就会认为，该活动只是针对一部分特定的对象而已，他们就不会把它看作品牌的代表。是将客户服务当作“行动中的品牌”来操作。这些情况包括：你向客户提供服务来支持自己的产品，或客户从你手中购买的主要是服务。在服务品牌的打造过程中，需要告知包括管理层及全体员工在内的所有人，你的营销FromEMKT.com.cn、广告与使命宣言是如何界定你的服务品牌的，这种界定是如何对增强品牌所需的服务产生影响的；让所有人理解并由衷地支持你的品牌式客户服务决策；从CEO到行政人员、销售团队乃至店铺职员，所有人都要统一思想。鼓励他们向客户传递一致的品牌价值观，并身体力行。当顾客的服务体验和企业的品牌承诺完全吻合时，会产生爆炸式的放大作用。