点击图片查看原图10月25日，阳泉城区，气温骤降，贾良军心里却温暖如春。
“人家城里坐办公室的‘公家人’，带着电脑设备跑了大几十里路上门为俺弟一个残疾职工服务，还自掏腰包买礼物，说那么多掏心窝子话，鼓励俺弟重塑生活信心，这样的干部，真是咱百姓的贴心人啊！”贾良军激动地说。
贾良军是平定县石门口乡西郊村人，弟弟贾善军是河北某公司职工，今年夏天在工作中受伤，鉴定为伤残等级二级。公司同意按工伤待遇赔偿，但双方对具体项目的计算标准有分歧。贾善军向人社部门提起劳动争议仲裁申请。按规定，劳动争议仲裁申请人本人必须到场。贾良军准备雇车把弟弟从平定接到阳泉市来。
了解到申请人身体情况特殊后，阳泉市人社局决定采用“流动仲裁”的形式上门服务。他们在农家小院现场办公，耐心调解，争议双方最终达成和解。企业不仅按法律规定支付了申请人受伤停工期间的工资，还额外支付了其出院后的陪护费和生活困难补助费，共计十几万元。
前段时间，阳泉市人社局服务大厅还发生了一件事情——刚过试用期半个多月，在阳泉务工多年的四川籍农民工王利突然被公司辞退，她一气之下冲进了人社局服务大厅。
“公司欺负我这个打工的，你们到底管不管？不管我就找个地方说理去！”王利怒气冲冲，嗓门高得惊动了整个大厅。
“咱不激动，不生气，气坏身子可是咱自己的事。有什么事你慢慢说，只要你占理，谁欺负你，我们找他去。”该局信访调解仲裁科科长孙玉华和副主任科员潘利平微笑着把王利请到了局里专门设置的调解室。
宽敞明亮的房间里，靠墙一圈浅咖色的沙发，茶几上一盆生机盎然的绿植，壁上是几行暖色系的标语，最醒目的是“相互包容，消除误解”“和为贵”。王利紧绷的神经渐渐松弛下来。一杯热茶下肚后，王利敞开心扉，说出了事情原委。
孙玉华和潘利平一边听，一边用拉家常的语气和王利一起分析问题。随后，经过几番调解，这起本来要走仲裁程序的劳动纠纷，达成了令双方都满意的结果。
“不忘初心、牢记使命”主题教育开展以来，阳泉市人社局坚持将主题教育和业务工作紧密结合，推出了劳动人事争议调解仲裁业务“温馨调解”“流动仲裁”“智慧办案”三项服务品牌。截至10月25日，该局已成功开展“流动仲裁”两次，通过“温馨调解”妥善解决26起劳动争议，调解成功率突破80%，为劳动者讨回经济补偿及赔偿等共计120余万元。“智慧办案”设置了在线咨询功能，仅10月上、中旬，线上咨询人数就达到了150余人次，接待窗口来访人次和重复来访人次均明显下降。
“有人社部门为咱劳动者做主撑腰，以后咱打工再也不怕遇上什么揪心事、烦心事了！”聊及未来，王利的眼角藏满了笑意和希望。（高桦）