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．树立顾客*的原则
．以法律、法规及有关规定为准则，以事实为依据
．坚决维护商场的整体形象
.服务由服务中心处理，顾客投诉的由投诉处处理
中我们不断总结经验，不断提高服务质量，不断加强工作力度，逐步形成一套优质、完整的服务体系，解决了用户的后顾之优，提高了产品质量的可信度。
()严把配件质量关，根绝伪劣配件以及废旧配件的运用。
()服务热线小时有人值勤，分钟内做出回应。修理车间及前台接待节假大金空调不歇息，可随时抵达现场抢修。不夸张毛病，根绝乱收费。
()外地顾客长途毛病判别、技术毛病回答、力求当天完结修理。
()经我中心(苏州大金空调修理中心)修理的机器一概实施保修，保修期为个月，在保修期内如因维修质量或更换配件质量出现问题，我中心担任返修
()客户在我中心修理过机器，修理费半价待遇。
()树立回访准则：定时对我公司修理过的机器运用情况以及我公司的效劳质量情，向用户调查满意率、树立用户满意率调查表