点击图片查看原图今年以来，市委始终坚持以人民为中心的发展思想，高度关注网络民意，通过网络走好群众路线，积极回应群众关切，认真帮助群众排忧解难。上半年，在人民网《地方领导留言板》涉及太原的网民留言和回复量同步增长，有效解决了诸多涉及水电气暖、安全隐患、人事劳资、社会保障、城建城管、回迁安置等方面问题。
近年来，我市坚持群众利益无小事，始终把网民留言办理工作作为践行为民宗旨、密切联系群众的一件实事来抓。建立了“专人负责、限时办结、分级审核、回访复核”等工作机制，全力推动网民留言办理工作更加规范化、制度化。截至目前，全市党办系统留言办理工作实现专人承办、专人负责，完善政务微信平台转办件系统，进一步细化台账管理条目，实施全程跟踪、动态监管，坚决防止推诿扯皮、敷衍塞责等情况发生；坚持自我加压，严格要求，缩短留言办理时限，咨询类、供暖类、安全隐患类留言3个工作日内办结，诉求类留言5个工作日内办结，其他类留言10个工作日内有回应，提高网民对留言办理的满意率和信任度。
严把质量关是网民留言办理工作的重中之重，我市坚持准确把握政策尺度，用有温度的话语回复网民。坚持分类处置，对于网民的合理诉求，督促承办单位加大与网民的沟通联系力度，第一时间协调解决；对于暂不具备解决条件的，及时说明原因，力争尽快解决；对于不符合政策法规的，耐心细致做好解释工作，争取得到网民的理解，切实做到“暖人心、赢民意”。
上半年，我市共对212件网民留言办理情况抽查回访，抽查结果显示，大部分网民对办理结果表示满意，对承办单位的工作态度表示认可和感谢。
摘自太原新闻网