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“3月份退休，7月份才能拿到养老金，虽然我们依规办事，但老燕反映出的问题，我们必须要重视。”8月6日，在离开介休市建安小区的路上，省社保局局长孔宪江开门见山，向随行的省市县三级社保系统干部抛出问题。
事情是这样的：经过严格档案审批后，今年60岁的老燕在3月份办理完所有退休手续，按照惯例，每年6月份，在上年度全省社平工资标准公布后，地方社保机构会据此计算待遇，核准发放。虽然会一次性补齐，但3个月的收入“断档”，让靠工资生活的老燕感觉不便。孔宪江说，全省每年约有1万名退休职工与老燕情况类似，他们掰着指头算日子，等待社平工资公布后第一笔养老金到来。这绝不是个小事情。
一场立行立改的现场会正在疾驰的车上进行。“基层确实普遍存在这种情况。”介休市人社局局长任永录接过话题，“虽然老百姓都理解，但是面对一些困难退休职工，受制于政策规定，我们也爱莫能助。”“是否可以考虑采用发放定额或临时待遇的方式。”晋中市养老保险中心主任杨宝金明显有备而来，但也表达出他的顾虑，“只有省里拿出意见，我们才好实施。”
“定额容易造成系统隐患，发放临时待遇有可行性，这个意见很好！”孔宪江思考片刻，拍了拍杨宝金肩膀，转身叮嘱省社保局相关处室负责人，“回去认真研究一下，尽快拿出一个整改办法来，就在介休搞试点。”
奔着问题来，揪着问题改。去年底，我省在全省范围内推行电子社保卡，“民生山西”手机App上线运营，全面取消了社保待遇领取资格集中认证。但经办服务能力还有“堵点”，“互联网+”应用还在摸着石头过河。为了回应群众在经办服务中的关切，推动主题教育向纵深发展，省社保局组成4支服务队，深入我省晋中、运城、大同和吕梁，服务地方、服务基层、服务群众，真刀真枪解决问题。
汾西矿业职工石秋生今年8月12日即将到龄退休，服务队来到老人家，现场为他操作使用“民生山西”手机App，进行信息采集。在了解到石秋生档案还未审批后，服务队马上抽调干部现场办公，对照《职工正常退休信息确认表》，一页一页认真审核人事档案后签字确认。“我们计划将审批时间再提前一个月，给退休手续正常办理留出提前量。”省社保局综合业务处处长杨志忠表示，省社保局还将继续开发基本养老保险系统省级统筹，打通数据共享系统，变“群众跑”为“数据跑”，变“多头跑”为“最多跑一次”。
榆社县讲堂乡寺上村距离县城30公里，村里常住人口35人，其中老人居多，使用社保卡成为“老大难”问题。服务队进村入户了解情况，联系建设银行负责人，现场拍板决定在现有240个助农服务点的基础上，增加移动POS机的配备密度，保证1个行政村至少布置1个移动点，彻底打通了当地社保与金融相结合的“最后一公里”。
“检视问题是关键，整改落实是目的，不能最后山还是那座山，梁还是那道梁。”孔宪江告诉记者，此次服务队来到群众中间，发现了很多在社保经办方面亟需改善的地方，要该破的破、该立的立，重新梳理经办服务理念和流程，以正视问题的自觉和刀刃向内的勇气，做到问题不解决不放手，群众不认可不罢休，真正提升老百姓的获得感和幸福感。
本报记者 杨文俊