天津樱花厨卫-欢迎您-樱花热水器售后维修服务中心电话
全市小时服务受理中心服务热线坚持就近派单,*排除各种故障,及时方便客户。
顾客满意是所有售后服务的*标准和*境界,服务质量的好坏也是以客户满意度作为衡量的重要标准。*近,国内家电领军樱花热水器推出了“服务有形化”的全新举措,究其实质,就是为顾客提供更加全方位的满意服务。通过制订了各种详细科学的工作措施,樱花热水器售后服务团队将无形的理念落实为了有形的服务。其中上门服务监督卡和黄金小时工作原则尤其值得受到用户的认可和推崇。
上门服务监督卡,请用户为售后打分
为了给用户提供专业化的服务,确保用户满意,樱花热水器首项贴心、有力的措施就是进门后给安装或维修工作的每一家用户,发放一张樱花热水器服务监督卡,让用户监督我们的服务过程。
据樱花热水器售后负责人介绍,上门服务监督卡的推出,一方面是为了督促安装师傅们做好每一件小事,注意每一个细节。小到师傅进入顾客家门套鞋套和把工具放在垫子上这些细节方面,大到专业的安装技术和对每一位顾客负责的责任心,都要求安装师傅们做到*,让顾客对售后服务感到满意,同时享受这项服务所带来的满足。
另一方面,这张卡片背面印的是樱花热水器维修服务联络的联络方式,这是为顾客解惑的一盏明灯。通过全国服务热线、网站、微信、微博这些*便捷*的交流方式,构建樱花热水器与顾客沟通的桥梁。顾客不用再担心自己购买产品后没有售后保障,以保证产品、品牌和顾客的持续性沟通。
“黄金二十四小时”,服务也要零等待
“黄金小时”,这是樱花热水器售后服务团队*的工作理念,也是售后服务团队对顾客的承诺。当顾客有需要时,售后团队会及时出现。因为在售后团队的工作人员看来,“雪中送炭”比“锦上添花”更能让用户感到温暖和满足。
为了做好“黄金二十四小时”,樱花热水器的安装师傅们和售后服务人员建立了一个微信圈子---”服务快讯“。从接到顾客要求提供安装服务的消息到完成安装,安装师傅们都会通过这个平台和售后服务人员及时沟通,争取在*时间内交换信息,使樱花热水器的服务让顾客“零等待”。
除此之外,樱花热水器售后服务团队还建立起了关于“二十四小时完成率”的考核制度。以每位师傅的加单量和完成的工作任务为基本考核项目,同时结合顾客反馈回来的信息,对每一位安装师傅进行打分,评选出*安装师傅,以此激起安装师傅们的工作热情,做到高效、真诚地为顾客服务。
业内*分析指出,建立有序完善的标准,让无形理念化为有形服务,对于真正提升用户的满意无疑具有重大的意义。樱花热水器通过“服务有形化”,强化各项服务工作,把真诚的服务态度渗透在服务过程的每个细节中,这也正是其能够赢得无数用户称赞和信赖的关键。
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