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、进门前,轻按门铃,如无门铃则应有节奏地轻轻敲门。严禁大力拍门,用脚踢等。
、语言交流,进门后向用户询问空调机的安装位置或使用情况。
、用户开门后,作自我介绍"您好,我们是格力空调**维修服务人员,欢迎您拨打格力空调**维修热线,请问是**先生/女士吗?我们现在进行空调服务。
、向用户详细介绍安装维修程序。
、保持手部清洁,避免对用户家物品造成不必要的接触。
、解释空调故障,维修中出现的问题,向用户作出合理解释,不太清楚的请与公司联系;
、调试空调,教会用户使用空调,向用户介绍空调性能、注意事项及常用护理;
、礼貌的和用户说再见。